הפעילות בזירה דורשת מיומנות, ידע והבנת הסיכונים ואינה מתאימה לכל אדם. פעילות ממונפת כרוכה בסיכון ממשי של אובדן מלוא כספי ההשקעה בתוך זמן קצר. החברה המפעילה זירה זו פועלת כצד נגדי לעסקאות איתך, ולכן היא המוכרת כשאתה קונה והיא הקונה כשאתה הרוכש. שיעור הלקוחות המפסידים כסף בזירה בהתאם לדוח השנתי האחרון שהגישה החברה לרשות הוא 79.05% מסך כלל הלקוחות הפעילים.
עדכון נוכח המצב הביטחוני: לקוחות יקרים, אנו ממשיכים לספק לכם שירותי מסחר רציפים. מענה אנושי ושירות לקוחות בשפה העברית ניתנים במהלך שעות פעילות החברה בישראל ובהתאם להנחיות פיקוד העורף והמצב הביטחוני. בנוסף, שירות לקוחות בשפה האנגלית עומד לרשותכם בכל עת, באמצעות מספר הטלפון המופיע בעמוד "צור קשר". אנו מקווים לימים שקטים ובטוחים יותר בקרוב.
הגשת בקשה לבירור עסקה
אנו בFXCM שואפים לספק ללקוחותינו מוצרים ושירותים המותאמים לצרכיהם. במידה ודבר מה אינו לשביעות רצונך, או אם תרצה לברר דבר מה אשר דרוש בירור רשמי, אנא מלא את הטופס לבירור עסקה. לפני מילוי הטופס, אנא עיין בשאלות ובתשובות הנפוצות המופיעות למעלה בנושא ביצוע עסקאות/הפסקות מסחר.
סוגיות נפוצות ומידע נוסף
מה זה "זליגה" ומדוע זה קורה?
זליגה מתרחשת כאשר השוק "מדלג" מעל מחירים או כאשר הנזילות הזמינה בשוק במחיר מסוים אינה מספיקה כדי למלא את כל ההוראות העומדות ותלויות. זליגה ופערי מחיר מתרחשים בדרך כלל כאשר התנודתיות בשוק גבוהה והמחיר עשוי לקפוץ כמה פיפסים מבלי לעבור במחירים שבאמצע. בדומה לכך, לכל מחיר יש מכסת נזילות. לדוגמה, אם המחיר הוא 50 והנזילות הזמינה במחיר זה היא 1 מיליון, אזי הוראה בגודל 3 מיליון תזלוג וזאת מאחר שאין די נזילות בשוק במחיר 50 כדי לספק הוראה בגודל של 3 מיליון. זליגה יכולה להיות שלילית או חיובית. כדי ללמוד עוד זליגה חיובית, ניתן לפנות לשירות לקוחות של FXCM ישראל בטלפון 05-5101317 או בדוא"ל info@fxcm.co.il.
מדוע הטרייד שלי נפתח/נסגר?
כדי לבדוק זאת תוכל להוציא הצהרת חשבון. בחלק העליון של תחנת המסחר שלך הקלק על הכפתור "דוח" וזאת כדי לצפות בפירוט הפעילות בחשבון שלך. בהצהרה, העמודה "Condition" מציינת את סוג ההוראה שסגרה את הטרייד. בעמודת "Created By" מצוין מקור ההוראה. לדוגמה, אם הטרייד נוצר על ידי הוראת שוק מהפלטפורמה שלך, בעמודת "Condition" יהיה כתוב "Mkt" ובעמודת "Created By" יצוין מספר החשבון שלך. אם העסקה נסגרה על ידי קריאת בטחונות (Margin Call) בעמודת "Condition" יהיה כתוב "MC" ובעמודת "Created By" יהיה כתוב FXCM.
הפסקות מסחר
הפסקת מסחר מוגדרת בתקנון החברה, בפרק 10 שבמדיניות ניגוד העניינים. הפסקת מסחר (שאינה הפסקת מסחר יומית, כפי שזו מפורטת במסגרת שעות המסחר הרגילות של כל מכשיר פיננסי) הינה מצב בו מושהה המסחר במכשיר פיננסי מסויים במהלך שעות המסחר הרגילות, ובשל כך, לא יתעדכנו שערי המכשיר הפיננסי והלקוח לא יוכל לבצע פעולות מסחר שונות, לרבות מתן הוראות קנייה/מכירה בזירה באותו מכשיר פיננסי הנמצא בהשהיית מסחר.
הפסקת מסחר כאמור תהא מאופיינת בשניים או יותר מהמאפיינים הבאים:
המכשיר הפיננסי יופיע תחת צבע אפור בהיר בלבד (ללא הודעה ייעודית בדבר שעות פעילות המסחר של המכשיר הפיננסי או השוק), באופן המעיד על אי זמינות המכשיר הפיננסי למסחר.
לא תהא קיימת תזוזה או שינוי צבע במחירי הקנייה, המכירה או ה- Spread הזמינים במערכות המספר.
הלקוח לא יוכל לבצע בפועל את פעולת המסחר המבוקשת במכשיר הפיננסי הספציפי בו קיימת הפסקת מסחר מהטעמים הבאים.
כל לקוח יהיה רשאי להגיש פנייה בנוגע להפסקת מסחר אשר אירעה, בפועל או לכאורה. בהתאם לפניית לקוח, החברה תספק לעיונו מידע הנוגע לקיומה של הפסקת מסחר, מועד תחילתה וסיומה של הפסקת המסחר, ומידע נוסף הרלוונטי לפניית הלקוח.
אם ההסבר הזה אינו נותן מענה לפנייה שלך או שתרצה בכל זאת בדיקה פרטנית של החשבון שלך, באפשרותך למלא טופס בקשה לבירור עסקה. הצוות שלנו יבדוק באופן פרטני את העסקה הקשורה לבקשתך, ונספק לך במהרה מענה לפנייתך. FXCM מתייחסת לפנייתך במלוא הרצינות, וזאת כדי לשפר את השירותים והמוצרים שלנו, וכדי לתת מענה משביע רצון לפנייתך.
צוות בירור העסקאות שלנו ייצור איתך קשר בהקדם האפשרי עם התשובה לפנייתך. בינתיים, אנא נהל את עסקאותיך על פי שיקול דעתך.
שים לב, חשוב למלא את כל השדות בטופס הבקשה. כדי לזרז את ההליך של בירור פנייתך אנא ציין את הסכום המדויק הנתון במחלוקת. אנו מעריכים את שיתוף הפעולה שלך. בשדה "הסכום שבמחלוקת" אנא ציין מספרים בלבד. שימוש בתווים מסוג אחר עשוי להאריך את משך הטיפול בפנייה.
