הגשת בקשה לבירור עסקה

אנו בFXCM שואפים לספק ללקוחותינו מוצרים ושירותים המותאמים לצרכיהם. במידה ודבר מה אינו לשביעות רצונך, או אם תרצה לברר דבר מה אשר דרוש בירור רשמי, אנא מלא את הטופס לבירור עסקה. לפני מילוי הטופס, אנא עיין בשאלות ובתשובות הנפוצות המופיעות למעלה בנושא ביצוע עסקאות.

שתי הסוגיות הנפוצות ביותר בנוגע לביצוע עסקאות

מה זה "זליגה" ומדוע זה קורה?

זליגה מתרחשת כאשר השוק "מדלג" מעל מחירים או כאשר הנזילות הזמינה בשוק במחיר מסוים אינה מספיקה כדי למלא את כל ההוראות העומדות ותלויות. זליגה ופערי מחיר מתרחשים בדרך כלל כאשר התנודתיות בשוק גבוהה והמחיר עשוי לקפוץ כמה פיפסים מבלי לעבור במחירים שבאמצע. בדומה לכך, לכל מחיר יש מכסת נזילות. לדוגמה, אם המחיר הוא 50 והנזילות הזמינה במחיר זה היא 1 מיליון, אזי הוראה בגודל 3 מיליון תזלוג וזאת מאחר שאין די נזילות בשוק במחיר 50 כדי לספק הוראה בגודל של 3 מיליון. זליגה יכולה להיות שלילית או חיובית. כדי ללמוד עוד זליגה חיובית, ניתן לפנות לשירות לקוחות של FXCM ישראל בטלפון 05-5101317 או בדוא"ל info@fxcm.co.il.

מדוע הטרייד שלי נפתח/נסגר?

כדי לבדוק זאת תוכל להוציא הצהרת חשבון. בחלק העליון של תחנת המסחר שלך הקלק על הכפתור "דוח" וזאת כדי לצפות בפירוט הפעילות בחשבון שלך. בהצהרה, העמודה "Condition" מציינת את סוג ההוראה שסגרה את הטרייד. בעמודת "Created By" מצוין מקור ההוראה. לדוגמה, אם הטרייד נוצר על ידי הוראת שוק מהפלטפורמה שלך, בעמודת "Condition" יהיה כתוב "Mkt" ובעמודת "Created By" יצוין מספר החשבון שלך. אם העסקה נסגרה על ידי קריאת בטחונות (Margin Call) בעמודת "Condition" יהיה כתוב "MC" ובעמודת "Created By" יהיה כתוב FXCM.

אם ההסבר הזה אינו נותן מענה לפנייה שלך או שתרצה בכל זאת בדיקה פרטנית של החשבון שלך, באפשרותך למלא טופס בקשה לבירור עסקה. הצוות שלנו יבדוק באופן פרטני את העסקה הקשורה לבקשתך, ונספק לך במהרה מענה לפנייתך. FXCM מתייחסת לפנייתך במלוא הרצינות, וזאת כדי לשפר את השירותים והמוצרים שלנו, וכדי לתת מענה משביע רצון לפנייתך.

צוות בירור העסקאות שלנו ייצור איתך קשר בהקדם האפשרי עם התשובה לפנייתך. בינתיים, אנא נהל את עסקאותיך על פי שיקול דעתך.

שים לב, חשוב למלא את כל השדות בטופס הבקשה. כדי לזרז את ההליך של בירור פנייתך אנא ציין את הסכום המדויק הנתון במחלוקת. אנו מעריכים את שיתוף הפעולה שלך. בשדה "הסכום שבמחלוקת" אנא ציין מספרים בלבד. שימוש בתווים מסוג אחר עשוי להאריך את משך הטיפול בפנייה.

אנא מלא את הטופס

הקלק על הכפתור למטה להפניה לטופס.

 
טופס הבקשה

שים לב: לצירוף צילומי מסך ו/או מסמכים נוספים ניתן לשלוח לכתובת האימייל: info@fxcm.co.il