@

Παράπονα FXCM

Πληροφορίες για τη διαδικασία χειρισμού παραπόνων

H FXCM έχει ως στόχο να παρέχει στους πελάτες της άμεση και δίκαιη ανταπόκριση σε οποιοδήποτε παράπονο μπορεί να εκφράσουν. Ως παράπονο μπορεί να χαρακτηριστεί κάθε επίσημη έκφραση δυσαρέσκειας που αφορά την παροχή οποιασδήποτε χρηματοπιστωτικής υπηρεσίας από την FXCM.

Θα λάβετε γραπτή ειδοποίηση εντός πέντε (5) ημερών που θα επιβεβαιώνει ότι παραλάβαμε το παράπονό σας, μαζί με έναν μοναδικό αριθμό αναφοράς. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τον αριθμό αναφοράς σε κάθε μελλοντική επικοινωνία σας με την FXCM, τον Financial Ombudsman ή/και τη CySEC σχετικά με το παράπονό σας.

Η FXCM θα σας στείλει οριστική απάντηση εντός δύο (2) μηνών από την παραλαβή του παραπόνου σας. Αν δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε το ζήτημα εντός δύο μηνών, η FXCM θα σας στείλει ενδιάμεση απάντηση με λεπτομέρειες όσον αφορά τον λόγο για τον οποίο η FXCM δεν είναι ακόμη σε θέση να επιλύσει το ζήτημα, υποδεικνύοντας μια χρονική περίοδο εντός της οποίας μπορείτε να περιμένετε την επίλυσή του. Αυτή η χρονική περίοδος δεν θα υπερβαίνει τους τρεις (3) μήνες από την υποβολή του παραπόνου.

ΠΩΣ ΝΑ ΥΠΟΒΑΛΕΤΕ ΠΑΡΑΠΟΝΟ

ΠΑΤΗΣΤΕ ΤΟ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΚΟΥΜΠΙ ΓΙΑ ΝΑ ΚΑΤΕΥΘΥΝΘΕΙΤΕ ΣΤΗΝ ΦΟΡΜΑ

ΠΩΣ ΝΑ ΥΠΟΒΑΛΕΤΕ ΑΙΤΗΜΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ

Παρακαλούμε σημειώστε ότι στην παρούσα φάση αυτή η φόρμα είναι διαθέσιμη μόνο στα Αγγλικά.

ΠΑΤΗΣΤΕ ΤΟ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΚΟΥΜΠΙ ΓΙΑ ΝΑ ΚΑΤΕΥΘΥΝΘΕΙΤΕ ΣΤΗΝ ΦΟΡΜΑ

Παρακαλούμε σημειώστε ότι μέσω της παραπάνω φόρμας μπορεί να υποβληθεί οποιοδήποτε ερώτημα αφορά την παροχή υπηρεσιών από την FXCM. Τέτοιου είδους ερωτήματα δεν συνιστούν επίσημα παράπονα καθώς ισοδυναμούν με γενικές ερωτήσεις σχετικά με την παροχή χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών (π.χ. κατάσταση συναλλαγής, ερώτηση για to slippage κλπ.), σε αντίθεση με την επίσημη έκφραση δυσαρέσκειας για τις υπηρεσίες αυτές. To τμήμα Trade Services θα εξετάσει το ερώτημά σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να σας δώσει απάντηση.