Παράπονα FXCM

H FXCM έχει ως στόχο να παρέχει στους πελάτες της άμεση και δίκαιη ανταπόκριση σε οποιοδήποτε παράπονο μπορεί να εκφράσουν. Ως παράπονο μπορεί να χαρακτηριστεί κάθε επίσημη έκφραση δυσαρέσκειας που αφορά την παροχή οποιασδήποτε χρηματοπιστωτικής υπηρεσίας από την FXCM.

Θα λάβετε γραπτή ειδοποίηση εντός πέντε (5) ημερών που θα επιβεβαιώνει ότι παραλάβαμε το παράπονό σας, μαζί με έναν μοναδικό αριθμό αναφοράς. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τον αριθμό αναφοράς σε κάθε μελλοντική επικοινωνία σας με την FXCM, τον Financial Ombudsman ή/και τη CySEC σχετικά με το παράπονό σας.

Η FXCM θα σας στείλει οριστική απάντηση εντός δύο (2) μηνών από την παραλαβή του παραπόνου σας. Αν δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε το ζήτημα εντός δύο μηνών, η FXCM θα σας στείλει ενδιάμεση απάντηση με λεπτομέρειες όσον αφορά τον λόγο για τον οποίο η FXCM δεν είναι ακόμη σε θέση να επιλύσει το ζήτημα, υποδεικνύοντας μια χρονική περίοδο εντός της οποίας μπορείτε να περιμένετε την επίλυσή του. Αυτή η χρονική περίοδος δεν θα υπερβαίνει τους τρεις (3) μήνες από την υποβολή του παραπόνου. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων της FXCM.

Πατηστε το παρακατω κουμπι για να κατευθυνθειτε στην φορμα

Φόρμα Αίτησης

Στην FXCM καταβάλουμε κάθε προσπάθεια για να παρέχουμε στους πελάτες μας προϊόντα και υπηρεσίες που ικανοποιούν τις ανάγκες τους. Εάν έχετε ένα συγκεκριμένο ερώτημα σχετικά με την εκτέλεση συναλλαγών, σας συνιστούμε να υποβάλετε ένα αίτημα ελέγχου συναλλαγών. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας για οποιεσδήποτε άλλα ερωτήματα, στο https://www.fxcm.com/gr/help/.

Πριν υποβάλλετε το Αίτημα Ελέγχου Συναλλαγών, παρακαλούμε εξετάστε τις ακόλουθες ερωτήσεις και απαντήσεις σχετικά με την εκτέλεση εντολών, καθώς εκεί μπορεί να βρείτε απάντηση στο ερώτημά σας.

Το slippage είναι ένας παράγοντας της πραγματοποίησης συναλλαγών σε οποιαδήποτε χρηματοοικονομική αγορά.

Το slippage συμβαίνει όταν η αγορά ξεπερνάει τις τιμές ή όταν έχει εξαντληθεί η διαθέσιμη ρευστότητα για μία δεδομένη τιμή. Τα gaps στην αγορά συνήθως προκύπτουν κατά τη διάρκεια ταχύτατων κινήσεων των αγορών όταν η τιμή μπορεί να μεταβληθεί κατά αρκετά pips χωρίς να έχουν πραγματοποιηθεί συναλλαγές στις ενδιάμεσες τιμές. Ομοίως, κάθε τιμή έχει μία διαθέσιμη ρευστότητα. Για παράδειγμα, εάν η τιμή είναι 50 και υπάρχει διαθέσιμη ρευστότητα ενός εκατομμυρίου στην τιμή των 50, τότε μία εντολή 3 εκατομμυρίων θα δεχθεί slippage, εφόσον τα 3 εκατομμύρια είναι περισσότερα του 1 εκατομμυρίου που είναι διαθέσιμο στην τιμή των 50.

Το slippage μπορεί να είναι αρνητικό ή θετικό.

Μπορείτε να αλλάξετε τη ζώνη ώρας στο διάγραμμά σας ώστε να συμπίπτει με την ώρα της αναφοράς, επιλέγοντας «Σύστημα» από την Trading Station, στη συνέχεια «Επιλογές» και «Γενικές Συναλλαγές». Επεξεργαστείτε τη «Ζώνη Ώρας» και κάνετε κλικ στο «Εφαρμογή».

Η ώρα που εμφανίζεται στην "Αναφορά" εξαρτάται από τον διακομιστή. Εάν τρέξετε την "Αναφορά" από την Trading Station, την TS Web ή το www.myfxcm.com, η ώρα θα εμφανίζεται σε:

• USD, CAD, CHF, NZD και PLN λογαριασμοί σε ώρα Νέας Υόρκης
• Hongkongreal και HKDReal01 λογαριασμοί σε ώρα Χονγκ Κονγκ
• JPY λογαριασμοί σε ώρα Τόκυο
• EUR και GBP λογαριασμοί σε ώρα Λονδίνου
• AUD λογαριασμοί σε ώρα Σύδνεϋ

Στο πάνω μέρος της πλατφόρμας συναλλαγών σας (Trading Station), κάντε κλικ στην επιλογή «Αναφορά» για να δείτε την Αναφορά του Λογαριασμού σας. Στην Αναφορά, η στήλη «Κατάσταση», υποδεικνύει τον τύπο της εντολής που έκλεισε τη συναλλαγή. Η στήλη «Δημιουργήθηκε Από» υποδεικνύει την προέλευση της συναλλαγής. Για παράδειγμα, εάν η εντολή δημιουργήθηκε μέσω μίας εντολής Market από τα στοιχεία σύνδεσής σας, στη στήλη «Κατάσταση» θα δείτε το «Mkt» και ο αριθμός του λογαριασμού σας θα αναγράφεται στην στήλη «Δημιουργήθηκε Από». Εάν οι συναλλαγές έκλεισαν λόγω ενός Margin Call, στην στήλη «Κατάσταση» θα δείτε το «MC» και στην στήλη «Δημιουργήθηκε Από» θα αναγράφεται το όνομα του FXCM διακομιστή.

Για να εξετάσετε τους κινδύνους που σχετίζονται με την εκτέλεση εντολών, καθώς και τρόπους για να τους διαχειριστείτε κάντε κλικ εδώ.

Εάν τα παραπάνω δεν ανταποκρίνονται στο ερώτημά σας, σας συνιστούμε να υποβάλετε μια Φόρμα Eλέγχου Συναλλαγών. Στη συνέχεια, το Τμήμα Trade Services θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό για την επίλυση του ζητήματος. Στο μεταξύ, παρακαλούμε διαχειριστείτε τη συναλλαγή σας με τον τρόπο που εσείς θεωρείτε κατάλληλο.

Πατηστε το παρακατω κουμπι για να κατευθυνθειτε στην φορμα

Φόρμα Αίτησης