FXCM Beschwerden

Informationen über unser Beschwerdeverfahren

FXCM ist bestrebt, seinen Kunden eine prompte und faire Antwort auf jede Beschwerde zu geben, die Sie unserem Unternehmen zukommen lassen. Hierbei handelt es sich um eine formelle Äußerung der Unzufriedenheit mit den von FXCM angebotenen oder verweigerten Finanzdienstleistungsaktivitäten.

Sie erhalten innerhalb von fünf (5) Tagen eine schriftliche Bestätigung über den Eingang Ihrer Beschwerde sowie eine eindeutige Referenznummer. Bitte verwenden Sie diese Referenznummer in allen zukünftigen Kommunikationen mit FXCM, dem Financial Ombudsman und/oder der CySEC, sofern es Ihre Beschwerde betrifft.

FXCM wird Ihnen innerhalb von zwei (2) Monaten nach Erhalt Ihrer Beschwerde eine endgültige Antwort zukommen lassen. Sollten wir nicht in der Lage sein, eine Beschwerde innerhalb von zwei Monaten zu lösen, wird FXCM Ihnen eine vorläufige Antwort senden, um Ihnen Details darüber mitzuteilen, warum FXCM noch nicht in der Lage ist, die Beschwerde zu lösen und Ihnen einen Zeitraum mitteilen, in dem Sie eine Lösung erwarten können. Diese Frist darf nicht länger als drei (3) Monate ab Einreichung der Beschwerde sein.

Wie Reiche Ich Eine Beschwerde Ein?

Beschwerdeformular

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Wie Man Eine Anfrage Zum Handel Übermittelt

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Bitte beachten Sie, dass jede Anfrage bezüglich der Bereitstellung von Dienstleistungen durch FXCM über das obige Formular übermittelt werden kann. Solche Anfragen stellen keine formellen Beschwerden dar, da es sich um allgemeine Fragen bezüglich der Bereitstellung von Finanzdienstleistungen handelt (z.B. Status eines Trades, Frage zu Slippage, usw.) und nicht um eine formelle Unzufriedenheit hinsichtlich solcher Dienstleistungen. Das "Trade Services" Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.

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