Skargi FXCM

Informacje o naszej procedurze reklamacyjnej

Jak złożyć skargę

Informacje o naszej procedurze reklamacyjnej

FXCM dąży do tego, aby nasi klienci otrzymali szybką i uczciwą odpowiedź na każdą reklamację, która może zostać nam przedstawiona. Chodzi tu o każde formalne wyrażenie niezadowolenia z jakiejkolwiek działalności w zakresie usług finansowych świadczonych lub wstrzymanych przez FXCM.

W ciągu pięciu (5) dni otrzymają Państwo pisemne potwierdzenie wpłynięcia zażalenia i unikalny numer referencyjny. Prosimy używać tego numeru referencyjnego we wszystkich przyszłych kontaktach dotyczących Państwa zażalenia z FXCM, Rzecznikiem Finansowym i/lub CySEC.

W ciągu dwóch (2) miesięcy od wpłynięcia Państwa zażalenia FXCM prześle Państwu ostateczną odpowiedź. Jeśli w ciągu dwóch miesięcy nie będziemy w stanie rozwiązać zażalenia, FXCM prześle Państwu odpowiedź tymczasową, aby wyjaśnić, dlaczego FXCM nie jest jeszcze w stanie rozwiązać zażalenia i wskazać termin, w którym mogą Państwo oczekiwać rozwiązania. Termin ten nie może przekroczyć trzech (3) miesięcy od złożenia zażalenia. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w Polityka rozpatrywania skarg FXCM.

Kliknij poniższy przycisk, aby zostać przekierowanym do formularza.

 Formularz Wniosek

Jak złożyć zapytanie handlowe

W FXCM staramy się dostarczać naszym klientom produkty i usługi, które są dostosowane do ich potrzeb. Jeśli masz konkretne pytania dotyczące realizacji transakcji, zachęcamy do złożenia zapytania handlowego. Z innymi pytaniami możesz zwrócić się do naszego działu obsługi klienta pod adresem https://www.fxcm.com/pl/help/.

Przed złożeniem Zapytania o Transakcję prosimy o zapoznanie się z poniższymi pytaniami i odpowiedziami dotyczącymi realizacji transakcji, ponieważ mogą one pomóc w rozwiązaniu problemu.

3 najczęściej zadawane pytania dotyczące realizacji transakcji

Co to jest poślizg i dlaczego się zdarza

Poślizg jest czynnikiem występującym podczas handlu na każdym rynku finansowym.

Poślizg występuje, gdy na rynku występują luki cenowe lub gdy dostępna płynność po danej cenie została wyczerpana. Luki rynkowe zwykle występują podczas szybko poruszających się rynków, kiedy cena może przeskoczyć kilka pipsów bez handlu po cenach znajdujących się pomiędzy nimi. Podobnie, każda cena ma dostępną płynność. Na przykład, jeśli cena wynosi 50 i jest 1 milion dostępny po cenie 50, wtedy zlecenie o wartości 3 milionów zostanie przesunięte, ponieważ 3 miliony jest więcej niż 1 milion dostępny po cenie 50.

Slippage może być negatywny lub pozytywny.

Dlaczego moja realizacja transakcji nie zgadza się z tym, co widzę na wykresie?

Możesz zmienić strefę czasową na swoich wykresach, klikając na System, Opcje i General Trading. Edytuj listę rozwijaną "Strefa czasowa" i kliknij na Zastosuj.

Czas wyświetlany w wyciągu z rachunku zależy od serwera. Jeśli uruchomisz połączony wyciąg z konta przez Trading Station, TS Web lub www.myfxcm.com, wyświetlany czas będzie:

  • Rachunki USD, CAD, CHF, NZD i PLN według czasu nowojorskiego
  • Rachunki Hongkongreal i HKDReal01 według czasu obowiązującego w Hongkongu
  • Rachunki JPY według czasu tokijskiego
  • Rachunki EUR i GBP według czasu londyńskiego
  • Rachunki AUD według czasu obowiązującego w Sydney

Dlaczego moja transakcja została otwarta/zamknięta?

W górnej części Twojej platformy handlowej kliknij na przycisk Raport, aby wyświetlić swój wyciąg z rachunku łączonego. Na wyciągu kolumna "Warunek" wskazuje typ zlecenia, które zamknęło transakcję. Kolumna "Utworzone przez" wskazuje, gdzie powstało zlecenie. Na przykład, jeśli transakcja została utworzona za pomocą zlecenia rynkowego z poświadczeń logowania użytkownika, w kolumnie "Warunek" pojawi się "Mkt", a numer rachunku użytkownika będzie wymieniony w kolumnie "Utworzone przez". Jeśli transakcje zostały zamknięte przez Margin Call, to w kolumnie "Warunek" zobaczysz "MC", a w kolumnie "Utworzone przez" nazwę serwera FXCM.

Aby zapoznać się z ryzykiem wykonania i krokami, które należy podjąć w celu zarządzania nim kliknij tutaj

Jeżeli powyższe informacje nie stanowią odpowiedzi na Twoje zapytanie, zachęcamy do złożenia Formularza zapytania handlowego. Zespół ds. usług handlowych skontaktuje się z Państwem w możliwie najkrótszym czasie i przedstawi rozwiązanie zapytania. W międzyczasie prosimy o zarządzanie transakcją w sposób, który uznają Państwo za stosowny.

Kliknij poniższy przycisk, aby zostać przekierowanym do formularza.

 Formularz Wniosek

Proszę zwrócić uwagę, że wszelkie zapytania związane ze świadczeniem usług przez FXCM mogą być składane za pośrednictwem powyższego formularza. Takie zapytania nie stanowią formalnej skargi, ponieważ są to ogólne pytania dotyczące świadczenia usług finansowych (np. status transakcji, pytanie o poślizg cenowy itp.), a nie formalne niezadowolenie z usług. Zespół Usług Handlowych przeanalizuje Państwa zapytanie i skontaktuje się z Państwem tak szybko, jak to możliwe, w celu znalezienia rozwiązania.

Ujawnienie informacji

FXCM wykorzystuje zebrane dane do celów świadczenia usług, kontaktu i wysyłania ważnych informacji. Aby dowiedzieć się więcej, proszę odwiedzić naszą Polityka prywatności.