Reclami a FXCM

FXCM mira a fornire ai nostri clienti una risposta rapida ed equa a qualsiasi reclamo che potresti portare alla nostra attenzione. Ciò comprenderà qualsiasi espressione formale di insoddisfazione in merito a qualsiasi attività sui servizi finanziari fornita o rifiutata da FXCM.

Riceverai una conferma scritta entro cinque (5) giorni a conferma della ricezione del tuo reclamo e un numero di riferimento univoco. Si prega di utilizzare questo numero di riferimento in tutte le comunicazioni future relative al reclamo a FXCM, al Financial Ombudsman e/o alla CySEC.

FXCM ti invierà una Risposta Finale entro due (2) mesi dal ricevimento del reclamo. Se non siamo in grado di risolvere un reclamo entro due mesi, FXCM ti invierà una risposta di sospensione per fornirti dettagli sul motivo per cui FXCM non è ancora in grado di risolvere il reclamo e indicare un periodo di tempo entro il quale potresti aspettarti una risoluzione. Questo periodo di tempo non deve superare i tre (3) mesi dalla presentazione del reclamo. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla Politica di gestione dei reclami di FXCM.

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In FXCM, ci sforziamo di fornire ai nostri clienti prodotti e servizi che siano pieni di risorse per soddisfare le loro esigenze. Se hai una richiesta specifica in relazione all'esecuzione di un'operazione, ti incoraggiamo a inviare una richiesta di chiarimenti. Puoi anche contattare la nostra assistenza clienti per qualsiasi altra richiesta e domanda su https://www.fxcm.com/it/help/.

Prima di inviare una richiesta di chiarimenti, ti preghiamo di rivedere le seguenti domande e risposte sull'esecuzione delle operazion in quanto potrebbero aiutarti a risolvere la tua richiesta.

Lo slippage è un fattore quando fai trading su qualsiasi mercato finanziario.

Lo slippage avviene quando il mercato ha un gap di prezzo o quando la liquidità disponibile ad un certo prezzo viene esaurita. I gap di solito accadono in concomitanza di accelerazione del mercato che fanno saltare al prezzo diversi pip senza permettere di operare nel mezzo. Analogamente, ciascun prezzo ha una determinata liquidità disponibile. Per esempio, se il prezzo è 50 e la liquidità disponibile a 50 è di 1 milione, un ordine da 3 milioni a 50 subirà uno slippage, dal momento che 3 milioni sono in eccedenza rispetto al milione disponibile a 50.

Lo splippage può essere negativo o positivo.

Puoi modificare il fuso orario sui grafici facendo clic su Sistema, Opzioni e Operazioni. Modifica il menu a tendina "Fuso orario" e fai clic su Applica.

L'ora visualizzata nell'estratto conto dipende dal server. Se generi un estratto conto tramite Trading Station, TS Web o www.myfxcm.com, l'ora visualizzata sarà:

• Conti USD, CAD, CHF, NZD e PLN nell'ora di New York
• Conti Hongkongreal e HKDReal01 nell'ora di Hong Kong
• Conti in JPY nell'ora di Tokyo
• Conti in EUR e GBP nell'ora di Londra
• Conti AUD nell'ora di Sydney

Clicca sul bottone report che si trova in alto nella tua piattaforma per vedere il tuo Combined Account Statement. Nel report, la colonna "Condizione" il tipo di esecuzione usato per chiudere il trade. La colonna "Creato da" indica chi ha generato l'ordine. Per esempio, se l'operazione è nata da un Ordine a Mercato inserito dalle tue credenziali di login, leggerai "Mkt" nella colonna "Condizione" ed il tuo numero di conto nella colonna "Creato da". Se le operazioni sono chiuse a causa di un Margin Call vedrai "MC" nella colonna "Condizione" ed il nome del server di FXCM nella colonna "Creato da".

Per rivedere i rischi di esecuzione ed i passi da seguire per gestirli clicca qui.

Se gli elementi di cui sopra non soddisfano la tua richiesta, ti invitiamo ad inviare un Modulo di Richiesta di Chiarimenti.

Il team Trade Services ti contatterà il prima possibile con una risoluzione della richiesta. Nel frattempo, gestisci l'operazione come ritieni opportuno.

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