Reclami a FXCM

Informazioni riguardo la nostra procedura sui reclami

FXCM mira a fornire ai nostri clienti una risposta rapida ed equa a qualsiasi reclamo che potresti portare alla nostra attenzione. Ciò comprenderà qualsiasi espressione formale di insoddisfazione in merito a qualsiasi attività sui servizi finanziari fornita o rifiutata da FXCM.

Riceverai una conferma scritta entro cinque (5) giorni a conferma della ricezione del tuo reclamo e un numero di riferimento univoco. Si prega di utilizzare questo numero di riferimento in tutte le comunicazioni future relative al reclamo a FXCM, al Financial Ombudsman e/o alla CySEC.

FXCM ti invierà una Risposta Finale entro due (2) mesi dal ricevimento del reclamo. Se non siamo in grado di risolvere un reclamo entro due mesi, FXCM ti invierà una risposta di sospensione per fornirti dettagli sul motivo per cui FXCM non è ancora in grado di risolvere il reclamo e indicare un periodo di tempo entro il quale potresti aspettarti una risoluzione. Questo periodo di tempo non deve superare i tre (3) mesi dalla presentazione del reclamo.

Come Inviare Un Reclamo

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Come Inviare Una Domanda Su Un'operazione

Ti preghiamo di notare che attualmente il modulo è disponibile unicamente in inglese.

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Si prega di notare che qualsiasi richiesta relativa alla fornitura di servizi da parte di FXCM può essere presentata tramite il modulo sopra. Tali richieste non costituiscono reclami formali in quanto equivalgono a domande generali riguardanti la fornitura di servizi finanziari (ad esempio lo stato di un'operazione, domande sullo slippage, ecc.) rispetto ad un'insoddisfazione formale di tali servizi. Il team Trade Services esaminerà la tua richiesta e ti contatterà il prima possibile con una risoluzione.