Gestione reclami di FXCM

Informazioni sulla nostra procedura di gestione dei reclami

FXCM si impegna a costruire relazioni solide e durature con tutti i soggetti interessati, in modo particolare con i nostri clienti. Coerentemente con questa filosofia, diamo la massima importanza ai vostri commenti, suggerimenti e dubbi. Siamo inoltre consapevoli che l'insoddisfazione del cliente è per noi un'opportunità per migliorare i nostri prodotti ed il livello dei servizi offerti.

COSA DEVO FARE SE HO UN RECLAMO?

Se hai un domanda sul trading, puoi richiedere un'analisi dell'operazione compilando il Modulo di Trade Audit online. Per favore ricorda che tutte le domande riguardanti il trading devono essere inviate il più velocemente possibile dopo che il problema con l'operazione si è verificato. Abbiamo un team di professionisti dedicato che è stato istruito per analizzare e risolvere le domande relative al trading. Una volta che l'operazione è stata analizzata sarai contattato e riceverai una spiegazione esaustiva riguardante quello che è accaduto all'operazione che è stata sottoposta ad investigazione. Qualora il Comitato di Trade Audit determini un impatto per te negativo dovuto ad un problema tecnico, ti sarà offerta una rettifica.

Come inviare un reclamo

Se il nostro customer service o il team di audit non sono in grado di risolvere il problema o se tu desideri inviare un reclamo senza lavorare con il nostro customer service o team di audit, puoi inviare un reclamo formale completando il nostro Modulo di Reclamo Online

Il reclamo sarà analizzato in maniera imparziale per determinare se noi abbiamo agito in modo equo nei limiti dei nostri diritti e in aderenza ai nostri obblighi contrattuali. Valuteremo il vostro reclamo tempestivamente impegnandoci a fornire un’esauriente risposta scritta entro otto settimane dal ricevimento del modulo

La nostra risposta finale al tuo reclamo conterrà informazioni riguardo I tuoi diritti per appellarti al Financial Ombudsman Service in caso non fossi soddisfatto della nostra risposta (seguono ulteriori dettagli).

Se non sei soddisfatto della nostra soluzione al tuo reclamo o se noi non rispondiamo al tuo reclamo entro un ragionevole periodo di tempo, tu hai il diritto di riportare ad altri giudici il tuo reclamo. Sotto puoi trovare i dettagli delle varie opzioni; tuttavia, dovresti ricordare che, nonostante tu abbia diverse strade per indirizzare il tuo reclamo, la nostra esperienza ci insegna che un solo servizio di risoluzione delle controversie ascolterà il tuo reclamo e non ti sarà permesso di ricevere risarcimenti multipli per lo stesso reclamo.

UK Financial Ombudsman Service

Se sei classificato come cliente retail e non ritieni che il tuo reclamo sia stato risolto in maniera soddisfacente o se noi non risolviamo il tuo reclamo entro otto settimane dalla ricezione, tu hai la possibilità di presentare il tuo reclamo al Finanzial Ombudsman Service.

Il Financial Ombudsman Service è un'organizzazione indipendente che è stata creata per risolvere le controversie tra le istituzioni finanziarie e i loro clienti. Qualsiasi riferimento al Financial Ombudsman Service deve essere completato entro sei mesi dalla data nella quale la nostra risposta finale al reclamo è stata comunicata. Per favore, nota inoltre che il Financial Ombudsman Service non considererà un reclamo fino a quando noi non abbiamo avuto l'opportunità di dedicarci al reclamo stesso.

Puoi inviare un reclamo al Financial Ombudsman Service online o via email. Per maggiori informazioni sul Financial Ombudsman Service o per inviare un reclamo, ti suggeriamo di visitare il Sito web del Financial Ombudsman Service.

L'indirizzo del Financial Ombudsman Service è:

The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London
E14 9SR
United Kingdom.

Arbitro per le Controversie Finanziarie

Se sei classificato come cliente retail e non ritieni che il tuo reclamo sia stato risolto in maniera soddisfacente, tu hai la possibilità di presentare il tuo reclamo all'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) della CONSOB. Questo è un organismo indipendente responsabile per la risoluzione delle controversie riguardanti la violazione dei nostri obblighi di comunicazione, diligenza, correttezza e trasparenza che ci sono richiesti quando ti forniamo servizi di investimento.

Per maggiori informazioni riguardo l'Arbitro per le Controversie Finanziare o per inviare un reclamo, per favore visita il sito web dell'Arbitro per le controversie finanziarie.

Qualsiasi reclamo inviato all'Arbitro per le Controversie Finanziarie deve essere fatto entro un anno dalla data nella quale ci hai inviato un reclamo e ti ricordiamo che l'Arbitro per le Controversie Finanziarie non considererà un reclamo fino a quando noi non abbiamo avuto l'opportunità di dedicarci ad esso.

Per favore nota che le decisioni prese dall'Arbitro per le Controvesie Finanziarie sono vincolanti solo se tu sei d'accordo con esse. Se tu non sei d'accordo con la decisione, non perderai il diritto di presentare un ricordo in tribunale. Inoltre, il tuo diritto di appellarti all'Arbitro per le Controversie Finanziarie non può essere ceduto e potrà essere sempre da te esercitato.

Piattaforma europea online per la risoluzione delle controversie

Se non siamo in grado di risolvere una controversia internamente e tu vivi in un paese dell'UE, puoi anche scegliere di inviare un reclamo attraverso la Piattaforma europea online per la risoluzione delle controversie. Tuttavia, dato che il Financial Ombudsman Service è stato creato per gestire i reclami riguardanti le imprese dei servizi finanziari basate nel Regno Unito, è probabile che tu sarai rimandato al Financial Ombudsman Service, i cui dettagli sono sopra riportati.