Emettere un Reclamo - FXCM

FXCM Reclami

Presentazione di un Reclamo

COME SI FA A PRESENTARE UN RECLAMO?

FXCM si impegna per costruire rapporti solidi e duraturi con tutti i soggetti interessati e, in particolare, con i propri clienti. Coerentemente con questa linea di condotta, diamo la massima importanza ai vostri dubbi, commenti e suggerimenti. Siamo anche consapevoli che l’insoddisfazione di un cliente rappresenta un’opportunità per migliorare i prodotti e il livello di servizio che offriamo.

Nell’improbabile eventualità che siate scontenti del servizio fornito da FXCM, vi invitiamo a contattare subito il servizio clienti al numero +39 0331 884001 o all’indirizzo info@fxcm.it.

Se hai una domanda sul trading, puoi richiedere un’analisi sull’operazione inviando il modulo online Revisione Operazioni. Ricorda che tutte le richieste di chiarimento sul trading devono essere inviate quanto prima dopo che si è verificato il problema operativo. Disponiamo di un’apposita squadra di professionisti formati per esaminare e risolvere le richieste riferite alle negoziazioni. Dopo un attento esame, gli addetti provvederanno a inviarvi una spiegazione dettagliata dello svolgimento delle operazioni per le quali è stata richiesta l’indagine. Laddove il Comitato di Revisione Operazioni dovesse rilevare che avete subito conseguenze sfavorevoli a causa di un problema tecnico, vi sarà offerta una rettifica.

Se il problema non viene risolto in modo soddisfacente entro 24 ore, il cliente potrà presentare un reclamo utilizzando il modulo online Reclami.

Ogni reclamo sarà esaminato in modo imparziale per stabilire se abbiamo agito in modo equo, nei limiti dei nostri diritti e in adempimento dei nostri obblighi contrattuali. Valuteremo il vostro reclamo tempestivamente impegnandoci a fornire un’esauriente risposta scritta entro otto settimane dal ricevimento del modulo.

Se non siete soddisfatti del modo in cui è stato gestito un vostro reclamo oppure ritenete che la questione non sia stata risolta, potete rivolgervi al Difensore civico finanziario, o Financial Ombudsman Service,un organismo indipendente deputato alla composizione delle controversie insorte tra gli istituti finanziari e i loro clienti. La risposta definitiva al vostro reclamo conterrà le informazioni per contattare il Difensore civico finanziario. Il rinvio della questione al Difensore civico finanziario deve avvenire entro sei mesi dalla data della risposta definitiva da FXCM. Si ricorda che il Difensore civico prenderà in considerazione il reclamo solo dopo che FXCM abbia avuto la possibilità di gestirlo direttamente.

Per sottoporre un reclamo al Difensore civico finanziario bisogna compilare il modulo disponibile sul sito del Difensore civico finanziario e inviarlo all’indirizzo riportato di seguito.

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
Londra
E14 9SR

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