Reclamaciones de FXCM
Información Sobre Nuestro Procedimiento De Reclamaciones
FXCM se esfuerza por construir relaciones sólidas y duraderas con todos nuestros stakeholders, incluidos y, lo más importante, con nuestros clientes. De acuerdo con esto, consideramos sus comentarios, sugerencias e inquietudes como asuntos de primordial importancia. También reconocemos que la insatisfacción de un cliente es una oportunidad para nosotros de mejorar mediante la mejora de nuestros productos y nivel de servicio.
¿Qué Debo Hacer Si Tengo Un Reclamo?
En el hipotético caso que usted no esté satisfecho con el servicio proporcionado por FXCM, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible al +1 866 272-2715 o por correo electrónico a espanol@fxcm.com
Si tiene una pregunta de trading, usted puede enviar una consulta de trading llenando el Formulario de Auditoría de Trading en Línea. Tenga en cuenta que todas las consultas de trading deben registrarse lo más rápido posible después de que se haya producido el problema de trading. Contamos con un equipo dedicado de profesionales que están capacitados para investigar y resolver consultas de trading. Una vez que se haya investigado la operación de trading, será contactado y recibirá una explicación completa de lo que ocurrió en la operación de trading que se informó para ser investigada. Si el Comité de Auditoría de Trading determina que se vio afectado negativamente por un problema técnico, se ofrecerá un ajuste.
Si nuestros equipos de auditoría de trading o de servicio al cliente no pueden resolver el asunto o si desea presentar un reclamo sin trabajar con nuestros equipos de auditoría de trading o de atención al cliente, puede presentar un reclamo formal completando nuestro Formulario de Reclamos en Línea.
Su reclamo recibirá una revisión imparcial para determinar si hemos actuado de manera justa dentro de nuestros derechos y hemos cumplido con nuestras obligaciones contractuales. Reconoceremos su reclamo de inmediato y se le proporcionará una respuesta completa por escrito dentro de las ocho semanas posteriores a la recepción del reclamo.