Presentar una Consulta de Trading

En FXCM, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes productos y servicios que sean ingeniosos para satisfacer sus necesidades. Si no cumplimos con sus expectativas, o si tiene una consulta o inquietud específica que requiera una revisión formal, le recomendamos que presente una Consulta de Trading. Antes de hacerlo, revise las principales preguntas y respuestas sobre la ejecución de operaciones.

Las 3 principales consultas sobre ejecución de operaciones

¿Qué es el deslizamiento y por qué ocurre?

El deslizamiento es un factor a la hora de operar en cualquier mercado financiero.

El deslizamiento ocurre cuando el mercado presenta brechas en los precios o cuando se ha agotado la liquidez disponible a un precio dado. Las brechas de mercado normalmente ocurren durante los mercados de rápido movimiento cuando un precio puede saltar varios pips sin negociar a precios intermedios. Del mismo modo, cada precio tiene una liquidez disponible. Por ejemplo, si el precio es 50 y hay 1 millón disponible a 50, entonces se deslizará un pedido de 3 millones, ya que 3 millones es más que 1 millón disponible al precio de 50.

El deslizamiento puede ser negativo o positivo.

¿Por qué la ejecución de mi operación no coincide con lo que veo en el gráfico?

Puede cambiar la zona horaria en sus gráficos haciendo clic en Sistema, Opciones y Operaciones generales. Edite el menú desplegable "Zona horaria" y haga clic en Aplicar.

El tiempo que se muestra en el estado de cuenta depende del servidor. Si ejecuta un estado de cuenta combinado a través de Trading Station, TS Web o MyFXCM, el tiempo que se muestra será:

  • Cuentas de AUD en la hora de Sydney
  • Cuentas en USD, CAD, CHF, NZD y PLN en la hora de Nueva York
  • Cuentas de Hong Kongreal y HKDReal01 en la hora de Hong Kong
  • Cuentas en JPY en la hora de Tokio
  • Cuentas en EUR y GBP en la hora de Londres

¿Por qué se abrió/cerró mi operación?

En la parte superior de su plataforma de trading, haga clic en el botón Reporte para ver su estado de cuenta combinado. En la columna "Condición" indica el tipo de orden que cerró la operación. La columna "Creado por" indica dónde se originó el pedido. Por ejemplo, si la operación se creó a través de una orden de mercado a partir de sus credenciales de inicio de sesión, verá "Mkt" en la columna "Condición" y su número de cuenta aparecerá en la columna "Creado por". Si las operaciones se cerraron mediante Margin Call, verá "MC" en la columna "Condición" y el nombre del servidor FXCM aparecerá en la columna "Creado por".

Si los elementos anteriores no responden a su consulta o aún desea una revisión individual de su cuenta, le recomendamos que presente un Formulario de Consulta de Trading. Nuestro equipo revisará los elementos específicos asociados a su consulta y le brindará una pronta respuesta sobre los elementos solicitados. FXCM se toma estos asuntos en serio para mejorar nuestros productos y servicios y aliviar cualquier inquietud expresada.

El equipo de servicios de trading se pondrá en contacto con usted lo antes posible con una resolución a la consulta. Mientras tanto, administre sus operaciones como considere apropiado.

Tenga en cuenta que todos los campos son obligatorios para enviar una consulta. Para acelerar el procesamiento de su consulta, proporcione una cantidad exacta en disputa. Su cooperación es muy apreciada. Cuando complete el campo "Monto disputado", utilice únicamente números, puntos o comas. El uso de caracteres distintos a esos puede resultar en un mayor tiempo de procesamiento de su solicitud.

Por favor complete el formulario a continuación

Haga clic en el botón de abajo para ser redirigido al formulario.

Solicitud Del Formulario

Para obtener el número de ticket de una operación, haga clic en el botón "Reporte" en la parte superior de la estación de operaciones de FXCM y seleccione las fechas que muestran el período de tiempo que le gustaría seleccionar. La columna del número de ticket está a la izquierda del Reporte. Cada operación tiene un número de ticket correspondiente que tiene 8 dígitos.

Para revisar los riesgos de ejecución y los pasos para administrarlos, haga clic aquí.