Plaintes FXCM

Informations sur notre procédure de traitement des plaintes

FXCM vise à fournir à ses clients une réponse rapide et équitable à toute plainte que vous pourriez porter à notre attention. Ceci constituera toute expression formelle de mécontentement concernant toute activité de services financiers fournie ou retenue par FXCM.

Vous recevrez un accusé de réception écrit dans les cinq (5) jours confirmant la réception de votre plainte et un numéro de référence unique. Veuillez utiliser ce numéro de référence dans toutes les communications futures concernant votre plainte avec FXCM, le Médiateur financier et/ou CySEC.

FXCM vous enverra une réponse finale dans les deux (2) mois suivant la réception de votre plainte. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre une plainte dans les deux mois, FXCM vous enverra une réponse d'attente afin de vous fournir des détails sur les raisons pour lesquelles FXCM n'est pas encore en mesure de résoudre la plainte et d'indiquer un délai dans lequel vous pourriez espérer une résolution. Ce délai ne doit pas dépasser trois (3) mois à compter du dépôt de la plainte.

COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE

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COMMENT SOUMETTRE UNE ENQUÊTE SUR VOTRE TRADE

Veuillez noter que ce formulaire n'est actuellement disponible qu'en anglais.

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Veuillez noter que toute demande relative à la fourniture de services par FXCM peut être soumise via le formulaire ci-dessus. Ces demandes ne constituent pas des plaintes formelles car elles correspondent à des questions générales concernant les services financiers (par exemple, le statut d'une transaction, une question sur le slippage, etc.) par opposition à une insatisfaction formelle de ces services. Nos services examineront votre demande et vous contacteront dès que possible afin de trouver une solution.