Quejas a FXCM

Información sobre nuestro procedimiento ante las quejas

FXCM tiene como objetivo brindar a nuestros clientes una respuesta rápida y justa a cualquier queja que pueda presentarnos. Esta representará cualquier expresión formal de insatisfacción con respecto a cualquier actividad de los servicios financieros proporcionados o retenidos por FXCM.

Recibirá un acuse de recibo por escrito en un plazo de cinco (5) días confirmando la recepción de su queja y un número de referencia único. Utilice este número de referencia en todas las comunicaciones futuras con respecto a su queja con FXCM, el Defensor del Pueblo Financiero y/o la CySEC.

FXCM le enviará una respuesta final dentro de los dos (2) meses posteriores a la recepción de su queja. Si no podemos resolver una queja en un plazo de dos meses, FXCM le enviará una respuesta de espera para proporcionarle detalles sobre por qué FXCM aún no está en condiciones de resolver la queja e indicar un plazo de tiempo dentro del cual usted podría esperar una resolución. Este período de tiempo no excederá los tres (3) meses desde la presentación de la queja.

CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA

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CÓMO ENVIAR UNA CONSULTA SOBRE LA OPERACIÓN

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Tenga en cuenta que cualquier consulta relacionada con la prestación de servicios por parte de FXCM puede enviarse a través del formulario anterior. Tales consultas no representan quejas formales, ya que equivalen a preguntas generales sobre la prestación de servicios financieros (por ejemplo, el estado de una operación, una pregunta sobre el deslizamiento, etc.) en contraposición a una insatisfacción formal de dichos servicios. El equipo de servicios sobre operaciones revisará su consulta y se pondrá en contacto con usted lo antes posible con una resolución.