Pritožbe FXCM
Informacije o našem pritožbenem postopku
Družba FXCM želi svojim strankam zagotoviti hiter in pošten odgovor na vsako pritožbo, s katero nas lahko seznanite. To bo predstavljalo vsako uradno izraženo nezadovoljstvo v zvezi s katero koli dejavnostjo finančnih storitev, ki jo zagotavlja ali zadržuje družba FXCM.
V petih (5) dneh boste prejeli pisno potrdilo o prejemu vaše pritožbe in edinstveno referenčno številko. To referenčno številko uporabljajte v vseh prihodnjih komunikacijah v zvezi z vašo pritožbo pri družbi FXCM, finančnem varuhu človekovih pravic in/ali organu CySEC.
FXCM vam bo poslal končni odgovor v dveh (2) mesecih po prejemu vaše pritožbe. Če pritožbe ne bomo mogli rešiti v dveh mesecih, vam bo družba FXCM poslala začasni odgovor, v katerem vam bo navedla podrobnosti o tem, zakaj družba FXCM še ne more rešiti pritožbe, in navedla rok, v katerem lahko pričakujete rešitev. To obdobje ne sme biti daljše od treh (3) mesecev od vložitve pritožbe. Za več informacij si oglejte dokumente družbe FXCM Pravilnik o obravnavi pritožb.
Kako oddati trgovinsko poizvedbo
Kliknite spodnji gumb, da boste preusmerjeni na obrazec.
Upoštevajte, da lahko vse zahteve v zvezi z opravljanjem storitev družbe FXCM pošljete prek zgornjega obrazca. Takšne poizvedbe ne predstavljajo uradnih pritožb, saj gre za splošna vprašanja v zvezi z zagotavljanjem finančnih storitev (npr. status posla, vprašanje o zdrsu itd.) v nasprotju z uradnim nezadovoljstvom s temi storitvami. Ekipa za trgovinske storitve bo vašo poizvedbo pregledala in vas čim prej kontaktirala z rešitvijo.