Sťažnosti FXCM

Informácie o našom postupe pri sťažnostiach

Ako podať sťažnosť

Informácie o našom postupe pri sťažnostiach

Cieľom FXCM je poskytnúť našim klientom rýchlu a spravodlivú odpoveď na akúkoľvek sťažnosť, na ktorú nás môžete upozorniť. Bude to predstavovať akékoľvek formálne vyjadrenie nespokojnosti týkajúce sa akejkoľvek činnosti v oblasti finančných služieb, ktoré poskytuje alebo zadržiava spoločnosť FXCM.

Do piatich (5) dní dostanete písomné potvrdenie o prijatí vašej sťažnosti a jedinečné referenčné číslo. Toto referenčné číslo používajte vo všetkej budúcej komunikácii týkajúcej sa vašej sťažnosti so spoločnosťou FXCM, finančným ombudsmanom a/alebo CySEC.

Spoločnosť FXCM vám zašle konečnú odpoveď do dvoch (2) mesiacov od prijatia vašej sťažnosti. Ak nebudeme schopní vyriešiť sťažnosť do dvoch mesiacov, FXCM vám zašle vyčkávaciu odpoveď, aby vám poskytla podrobnosti o tom, prečo FXCM ešte nie je schopná vyriešiť sťažnosť, a uvedie lehotu, v ktorej môžete očakávať vyriešenie. Táto lehota nesmie presiahnuť tri (3) mesiace od podania sťažnosti. Viac informácií nájdete v dokumente FXCM Politika Vybavovania Sťažností.

Kliknutím na tlačidlo nižšie budete presmerovaní na formulár.

 Formulár žiadosti

Ako podať obchodný dopyt

V spoločnosti FXCM sa snažíme poskytovať našim zákazníkom produkty a služby, ktoré sú vynaliezavé a spĺňajú ich potreby. Ak máte nejasnosti týkajúce sa realizácie obchodu, odporúčame vám odoslať Otázku ohľadom obchodu. V prípade akýchkoľvek ďalších otázok a dopytov sa môžete obrátiť aj na našu zákaznícku podporu na https://www.fxcm.com/sk/help/.

Pred odoslaním Otázky ohľadom obchodu si prečítajte nižšie uvedené otázky a odpovede na tému vykonávania obchodov, ktoré vám môžu pomôcť vyriešiť vaše nejasnosti.

3 najčastejšie otázky ohľadom vykonávania obchodov

Čo je to sklz a prečo k nemu dochádza?

Sklz je faktorom pri obchodovaní na akomkoľvek finančnom trhu.

Ku sklzu dochádza pri výskyte trhových medzier (gap) v cenách, alebo keď sa vyčerpá dostupná likvidita pri danej cene. Trhové medzery sa zvyčajne vyskytujú počas rýchlo sa pohybujúcich trhov, keď cena môže vyskočiť o niekoľko pipov bez toho, aby sa obchodovalo na cenách medzi nimi. Podobne má každá cena dostupnú likviditu. Ak je napríklad cena 50 a pri cene 50 je k dispozícii 1 milión, potom sa príkaz za 3 milióny skĺzne, pretože 3 milióny je viac ako 1 milión dostupný pri cene 50.

Sklz môže byť záporný alebo kladný.

Prečo sa moje vykonanie obchodu nezhoduje s tým, čo vidím na grafe?

Časové pásmo na grafoch môžete zmeniť kliknutím na položku Systém, Možnosti a Všeobecné obchodovanie. Upravte rozbaľovaciu ponuku "Časové pásmo" a kliknite na Použiť.

Čas zobrazený vo výpise z účtu závisí od servera. Ak spustíte kombinovaný výpis z účtu prostredníctvom služby Trading Station, TS Web alebo www.myfxcm.com, zobrazený čas bude:

  • USD, CAD, CHF, NZD a PLN v newyorskom čase
  • Hongkongreal a HKDReal01 účty v hongkonskom čase
  • Účty JPY v tokijskom čase
  • Účty EUR a GBP v londýnskom čase
  • AUD účty v čase Sydney

Prečo sa môj obchod otvoril/zatvoril?

V hornej časti obchodnej platformy kliknite na tlačidlo „Report" (Záznam) a prezrite si Kombinovaný výpis účtu. Vo výpise je v stĺpci „Condition" (Podmienka) uvedený typ príkazu, ktorý obchod uzavrel. Stĺpec „Created By" (Vytvoril) uvádza, kým bol príkaz realizovaný. Napríklad, ak bol obchod vytvorený trhovým príkazom prostredníctvom vašich prihlasovacích údajov, v stĺpci „Condition" sa zobrazí „Mkt" a v stĺpci „Created By" bude uvedené číslo vášho účtu. Ak bol obchod uzavretý prostredníctvom Margin Call, v stĺpci „Condition" uvidíte „MC" a v stĺpci „Created By" bude uvedený názov servera FXCM.

Preskúmanie rizík spojených s realizáciou a krokov na ich riadenie kliknite sem.

Ak sa vyššie uvedené netýka vášho problému, odporúčame vám, aby ste vyplnili formulár Otázka ohľadom obchodu. Tím obchodných služieb vás bude čo najskôr kontaktovať s riešením. Dovtedy spravujte obchod podľa vlastného uváženia.

Kliknutím na tlačidlo nižšie budete presmerovaní na formulár.

 Formulár žiadosti

Upozorňujeme, že akýkoľvek dotaz týkajúci sa poskytovania služieb spoločnosťou FXCM je možné podať prostredníctvom vyššie uvedeného formulára. Takéto otázky nepredstavujú formálne sťažnosti, keďže ide o všeobecné otázky týkajúce sa poskytovania finančných služieb (napr. stav obchodu, otázka na slippage atď.) na rozdiel od formálnej nespokojnosti s týmito službami. Tím obchodných služieb vašu otázku preskúma a čo najskôr vás bude kontaktovať s riešením.

Zverejnenie

Spoločnosť FXCM použije zhromaždené údaje na účely poskytovania služieb, kontaktovania a zasielania dôležitých informácií. Ak sa chcete dozvedieť viac, navštívte naše Zásady ochrany osobných údajov.