Reclamații FXCM
Informații despre procedura noastră de reclamații
-
Cum Se Depune O Reclamatie
Informații despre procedura noastră de reclamații
FXCM își propune să ofere clienților noștri un răspuns prompt și corect la orice reclamatie pe care o puteți aduce în atenția noastră. Aceasta va constitui orice exprimare formală de nemulțumire cu privire la orice activitate de servicii financiare furnizate sau reținute de FXCM.
În termen de cinci (5) zile veți primi o confirmare scrisă de primire a reclamației dumneavoastră și un număr de referință unic. Vă rugăm să folosiți acest număr de referință în toate comunicările viitoare referitoare la plângerea dumneavoastră cu FXCM, Ombudsmanul financiar și/sau CySEC.
FXCM vă va trimite un Răspuns final în termen de două (2) luni de la primirea reclamaţiei dumneavoastră. În cazul în care nu suntem în măsură să rezolvăm o reclamație în termen de două luni, FXCM vă va trimite un răspuns de așteptare pentru a vă oferi detalii cu privire la motivul pentru care FXCM nu este încă în măsură să rezolve reclamația și pentru a vă indica o perioadă de timp în care vă puteți aștepta la o rezolvare. Această perioadă de timp nu va depăși trei (3) luni de la depunerea reclamației. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Politica De Tratare A Reclamațiilor de la FXCM.
Faceți clic pe butonul de mai jos pentru a fi redirecționat către formular.
-
Cum Să Trimiteți O Cerere De Comerț
La FXCM, ne străduim să oferim clienților noștri produse și servicii care sunt ingenioase pentru a le satisface nevoile. Dacă aveți o solicitare specifică în legătură cu executarea tranzacțiilor, sunteți încurajat să trimiteți o cerere de informații privind tranzacțiile. De asemenea, puteți contacta suportul nostru pentru clienți pentru orice alte solicitări și întrebări pe https://www.fxcm.com/ro/help/.
Înainte de a trimite o solicitare de informații privind tranzacțiile, vă rugăm să consultați întrebările și răspunsurile de mai jos privind executarea tranzacțiilor, deoarece acestea vă pot ajuta să vă rezolvați solicitarea.
Cele mai importante 3 întrebări privind executarea tranzacțiilor
Ce este decalajul și din ce cauză apare?
Decalajul este un factor al tranzacționării pe orice piață financiară.
Decalajul are loc atunci când piața fluctuează în raport cu prețurile sau când lichiditatea disponibilă la un anumit preț a fost epuizată. Diferențele de piață apar în mod normal în timpul piețelor cu mișcări rapide, când un preț poate sări de mai mulți pips fără a se tranzacționa la prețurile intermediare. În mod similar, fiecare preț are o lichiditate disponibilă. De exemplu, dacă prețul este de 50 și există 1 milion disponibil la prețul de 50, atunci un ordin de 3 milioane va fi refuzat, deoarece 3 milioane este mai mult decât 1 milion disponibil la prețul de 50.
Decalajul poate fi negativ sau pozitiv.
De ce nu se potrivește execuția tranzacției mele cu ceea ce văd pe grafic?
Puteți schimba fusul orar de pe diagrame făcând clic pe Sistem, Opțiuni și Tranzacționare generală. Modificați meniul derulant "Time Zone" (Fusul orar) și faceți clic pe Apply (Aplicați).Ora afișată în extrasul de cont depinde de server. Dacă executați un extras de cont combinat prin Trading Station, TS Web sau www.myfxcm.com, ora afișată va fi:
- Conturile USD, CAD, CHF, NZD și PLN în ora New York-ului
- Conturile Hongkongreal și HKDReal01 în ora Hong Kong-ului
- Conturile JPY în ora Tokyo
- Conturile EUR și GBP la ora Londrei
- Conturi în AUD la ora Sydney
De ce s-a deschis/închis tranzacția mea?
În partea de sus a platformei dvs. de tranzacționare, faceți clic pe butonul Raport pentru a vizualiza extrasul de cont combinat. Pe extrasul de cont, coloana "Condiție" indică tipul de ordin care a închis tranzacția. Coloana "Created By" (Creat de către) indică locul de unde a provenit ordinul. De exemplu, dacă tranzacția a fost creată printr-un ordin de piață cu datele dvs. de autentificare, veți vedea „Mkt" în coloana „Condition" (Stare) și numărul dvs. de cont va fi listat în coloana „Created By" (Creat de). Dacă tranzacțiile au fost închise prin Margin Call, veți vedea "MC" în coloana "Condition" (Condiție), iar numele serverului FXCM va fi listat în coloana "Created By" (Creat de).
Pentru a analiza riscurile de execuție și măsurile de gestionare a acestora click aici.
În cazul în care elementele de mai sus nu răspund la întrebarea dumneavoastră, vă încurajăm să depuneți un formular de cerere de informații comerciale. Echipa de servicii comerciale vă va contacta în cel mai scurt timp posibil pentru a vă oferi o soluție la această anchetă. Între timp, vă rugăm să gestionați tranzacția așa cum considerați că este potrivit.
Faceți clic pe butonul de mai jos pentru a fi redirecționat către formular.
Vă rugăm să rețineți că orice întrebare legată de furnizarea de servicii de către FXCM ar putea fi transmisă prin intermediul formularului de mai sus. Aceste solicitări nu constituie reclamații formale, deoarece acestea se rezumă la întrebări generale cu privire la furnizarea de servicii financiare (de exemplu, starea unei tranzacții, întrebări privind derapajele etc.), spre deosebire de o nemulțumire formală cu privire la astfel de servicii. Echipa Trade Services va analiza solicitarea dvs. și vă va contacta cât mai curând posibil pentru a vă oferi o soluție.