Depunerea unei Anchete de Tranzacționare

La FXCM, ne străduim să oferim clienților noștri produse și servicii care sunt ingenioase pentru a le satisface nevoile. Dacă aveți o solicitare specifică în legătură cu executarea tranzacțiilor, sunteți încurajat să trimiteți o cerere de informații privind tranzacțiile. De asemenea, puteți contacta suportul nostru pentru clienți pentru orice alte solicitări și întrebări pe https://www.fxcm.com/ro/help/.

Vă rugăm să rețineți că astfel de solicitări nu reprezintă plângeri formale, adică orice exprimare a nemulțumirii cu privire la orice activitate de servicii financiare furnizate sau reținute de FXCM. Dacă doriți să depuneți o reclamație formală, vă rugăm să utilizați Formularul de reclamații.

Formular de reclamații

 
Formular de cerere

Înainte de a trimite o solicitare de informații privind tranzacțiile, vă rugăm să consultați întrebările și răspunsurile de mai jos privind executarea tranzacțiilor, deoarece acestea vă pot ajuta să vă rezolvați solicitarea.

Cele mai importante 3 întrebări privind executarea tranzacțiilor

Ce este decalajul și din ce cauză apare?

Decalajul este un factor al tranzacționării pe orice piață financiară.

Decalajul are loc atunci când piața fluctuează în raport cu prețurile sau când lichiditatea disponibilă la un anumit preț a fost epuizată. Diferențele de piață apar în mod normal în timpul piețelor cu mișcări rapide, când un preț poate sări de mai mulți pips fără a se tranzacționa la prețurile intermediare. În mod similar, fiecare preț are o lichiditate disponibilă. De exemplu, dacă prețul este de 50 și există 1 milion disponibil la prețul de 50, atunci un ordin de 3 milioane va fi refuzat, deoarece 3 milioane este mai mult decât 1 milion disponibil la prețul de 50.

Decalajul poate fi negativ sau pozitiv.

De ce nu se potrivește execuția tranzacției mele cu ceea ce văd pe grafic?

Puteți schimba fusul orar de pe diagrame făcând clic pe Sistem, Opțiuni și Tranzacționare generală. Modificați meniul derulant "Time Zone" (Fusul orar) și faceți clic pe Apply (Aplicați).Ora afișată în extrasul de cont depinde de server. Dacă executați un extras de cont combinat prin Trading Station, TS Web sau myfxcm.com, ora afișată va fi:

  • Conturile USD, CAD, CHF, NZD și PLN în ora New York-ului
  • Conturile Hongkongreal și HKDReal01 în ora Hong Kong-ului
  • Conturile JPY în ora Tokyo
  • Conturile EUR și GBP la ora Londrei
  • Conturi în AUD la ora Sydney

De ce s-a deschis/închis tranzacția mea?

În partea de sus a platformei dvs. de tranzacționare, faceți clic pe butonul Raport pentru a vizualiza extrasul de cont combinat. Pe extrasul de cont, coloana "Condiție" indică tipul de ordin care a închis tranzacția. Coloana "Created By" (Creat de către) indică locul de unde a provenit ordinul. De exemplu, dacă tranzacția a fost creată printr-un ordin de piață cu datele dvs. de autentificare, veți vedea „Mkt" în coloana „Condition" (Stare) și numărul dvs. de cont va fi listat în coloana „Created By" (Creat de). Dacă tranzacțiile au fost închise prin Margin Call, veți vedea "MC" în coloana "Condition" (Condiție), iar numele serverului FXCM va fi listat în coloana "Created By" (Creat de).

Pentru a analiza riscurile de execuție și măsurile de gestionare a acestora click aici.

În cazul în care elementele de mai sus nu răspund la întrebarea dumneavoastră, vă încurajăm să depuneți un formular de cerere de informații comerciale. Echipa de servicii comerciale vă va contacta în cel mai scurt timp posibil pentru a vă oferi o soluție la această anchetă. Între timp, vă rugăm să gestionați tranzacția așa cum considerați că este potrivit.

Cerere de informații comerciale

 
Formular de cerere