Trading Desk

Trading Telefonico

Il trading desk di FXCM è disponibile per i clienti reali. I clienti possono inviare o gestire ordini telefonicamente se necessario.

orari di servizio:

Domenica 23:15 – Venerdì 22:55

Internazionale: +1 212 201 7300 (supporto clienti disponibile esclusivamente in lingua inglese)

Supporto in lingua italiana: +39 0331 884020 (dalle 9:00 alle 18:00, orario italiano, lunedì – venerdì)

Forex Trading Desk:

06 9480 0963

Domande Su Un'operazione?

FXCM ti può aiutare a risolvere eventuali problemi legati ad uno specifico trade.

Per saperne di più

Quando È Corretto Contattare Il Trading Desk?

Tutti i clienti di FXCM possono chiamare il trading desk nei seguenti casi:

  • Impossibilità di accesso ad internet
  • Mancata ricezione della conferma di esecuzione di un ordine
  • Impossibilità di connettersi ai server di FXCM

Per qualsiasi altra domanda non relativa al trading per favore contatta il supporto clienti allo 06 9480 0963.

Procedura Per Il Trading Via Telefono

Per assicurarti che gli ordini vengano piazzati in modo tempestivo, incoraggiamo tutti i clienti che contattano il trading desk a seguire la nostro procedura telefonica. Per favore leggi l'esempio seguente per assicurarti di aver compreso correttamente la procedura.

Esempio: Procedura Trading Desk

Per piazzare un ordine telefonicamente:

Quando contatti il trading desk, il cliente dovrebbe per prima cosa specificare che tipo di conto sta utilizzando.

Trading Desk: "Potrei per favore avere il suo numero di conto?"

Trader: "Il mio numero di conto è 55555."

Trading Desk: "Potrei avere anche il suo ID di login?"

Trader: "Il mio login è 55555."

Trading Desk: "Potrebbe dirmi la risposta alla sua domanda di sicurezza?"

Trader: "La risposta alla mia domanda di sicurezza è Mulberry Street."

Trading Desk: "Mi potrebbe confermare a chi è intestato il conto?"

(L'operatore del Trading Desk Agent pone questa domanda per verificare l'identità del chiamante.)

Trader: "Vorrei comprare a mercato 3 lotti di USD/JPY."

Trading Desk: "Eseguito a 106.65."

Esecuzione Delle Operazioni

Cosa Succede Se Un'operazione Viene Eseguita In Maniera Non Corretta?

Se ritieni che un'operazione sia stata eseguita in maniera non corretta, per favore contatta il Supporto Clienti immediatamente. Il Trading Desk non può assisterti con questi problemi.

Supporto Clienti: 06 9480 0963

Important: Assicurati di avere a disposizione tutte le informazioni riguardanti l'operazione, in particolare: numero dell'ordine, ora dell'esecuzione e tipo di problema. L'operazione verrà verificata e, se necessario, si procederà ad un aggiustamento.

Sicurezza

FXCM utilizza la tecnologia più recente in tema di protezione/autenticazione ed uno dei migliori firewall per assicurare ogni transazione e che ogni cliente possa operare nella maniera più sicura. FXCM utilizza programmi di back up e piani di emergenza per minimizzare le possibilità di errori di sistema. In caso si presentasse un problema con i nostri server, tutte le posizioni aperte, gli ordini attivi e lo storico delle operazioni sarebbero comunque disponibili nei nostri archivi di back up. Tutti i nostri ordini sono validi fino a cancellazione.

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