Compilare un Reclamo

FXCM ambisce a fornire ai propri clienti una sollecita ed equa risposta ad ogni reclamo da voi sottoposto. Questo costituirà un'espressione formale di insoddisfazione nei confronti dei nostri servizi, e come tale sarà annotato nei nostri archivi.

In risposta ad un reclamo, sarà fornita una meticolosa spiegazione delle azioni intraprese da FXCM nell'ambito dell'evento di trading contestato. Benchè FXCM faccia del suo meglio per fornirti una risposta nel tempo più breve possibile - normalmente in meno di una settimana - ricorda che i vigenti regolamenti concedono alle istituzioni finanziarie un tempo di otto (8) settimane per rispondere ad un reclamo.1

Ti ricordiamo che potresti non avere tutti gli elementi effettivamente necessari a sottoporre un reclamo. Perciò, ti raccomandiamo fortemente di sottoporre una Richiesta di Chiarimento sul Trading prima di sottoporre un reclamo, anche se sarà tua discrezione sottoporli entrambi e nessuno dei due è prerequisito per l'altro.

Ricordati che tutti i campi devono essere compilati. Se il reclamo ha a che fare con l'attività di trading, ti chiediamo di quantificare il tuo danno in modo da accelerare il processo di risposta. La tua cooperazione è molto apprezzata. Nel compilare il campo "Ammontare in discussione", ti ricordiamo di usare solo numeri, punti e virgole. L'uso di caratteri diversi potrebbe risultare in un tempo di evasione della risposta più lungo.

Per Favore Compila Il Modulo Sottostante

1 Speriamo di rispondere al tuo reclamo in maniera completamente soddisfacente. Tuttavia, se tu non dovessi essere contento della nostra Risposta Definitiva, o se non hai ricevuto una Risposta Definitiva 8 settimane dopo che ci hai contattato, potresti inoltrare il tuo reclamo al Financial Ombudsman Service.
La Financial Conduct Authority ha creato il Financial Ombudsman Service per rivedere in maniera indipendente ogni legittimo reclamo che non sia stato risolto dalle aziende di credito in maniera soddisfacente. Se vuoi che il Financial Ombudsman Service riveda il tuo reclamo, devi contattarli entro sei mesi dalla data della ricezione della nostra Risposta Definitiva. Una copia del manuale di funzionamento del Financial Ombudsman Service è disponibile all'indirizzo www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm
Per contattare il Financial Ombudsman Service puoi scrivere a South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR o, in alternativa, puoi chiamarli allo 0800 023 4567. Ulteriori informazioni utili possono essere ottenute dalla visita del sito web del Financial Ombudsman Service all'indirizzo www.financial-ombudsman.org.uk