FXCM panaszok

Információk panaszkezelési eljárásunkról

Hogyan nyújtsunk be panaszt

Információk panaszkezelési eljárásunkról

Az FXCM célja, hogy ügyfeleinknek gyors és méltányos választ adjon minden olyan panaszra, amelyet Ön a figyelmünkbe ajánl. Ez az FXCM által nyújtott vagy visszatartott pénzügyi szolgáltatási tevékenységgel kapcsolatos bármilyen hivatalos elégedetlenségi megnyilvánulást jelent.

Öt (5) napon belül írásos visszaigazolást kap, amelyben megerősítjük panasza beérkezését, valamint egy egyedi hivatkozási számot. Kérjük, használja ezt a hivatkozási számot az FXCM-hez, a pénzügyi ombudsmanhoz és/vagy a CySEC-hez intézett panaszával kapcsolatos minden jövőbeli kommunikációban.

Az FXCM a panasza kézhezvételétől számított két (2) hónapon belül végleges választ küld Önnek. Ha nem tudjuk két hónapon belül megoldani a panaszát, az FXCM várakozó választ küld Önnek, amelyben részletesen tájékoztatja Önt arról, hogy az FXCM miért nem tudja még megoldani a panaszát, és jelzi azt az időtartamot, amelyen belül számíthat a panasz megoldására. Ez az időtartam nem haladhatja meg a panasz benyújtásától számított három (3) hónapot. További információkért kérjük, olvassa el az FXCM Panaszkezelési politika dokumentumát.A űrlap(ok) csak angol nyelven áll(nak) rendelkezésre.

Kattintson Az Alábbi Gombra, Hogy Átirányítsák Az Űrlapra.

 Jelentkezés űrlapon

Hogyan nyújthat be kereskedelmi kérelmet

Az FXCM-nél arra törekszünk, hogy ügyfeleinknek olyan termékeket és szolgáltatásokat nyújtsunk, amelyek igényeiknek megfelelően találékonyak. Ha konkrét kérdése van a kereskedés végrehajtásával kapcsolatban, javasoljuk, hogy nyújtson be kereskedési kérelmet. Bármilyen más kérdéssel és érdeklődéssel is kapcsolatba léphet ügyfélszolgálatunkkal a https://www.fxcm.com/hu/help/ címen.

Mielőtt kereskedelmi kérelmet nyújt be, kérjük, olvassa el az alábbi kérdéseket és válaszokat a kereskedés végrehajtásával kapcsolatban, mivel ezek segíthetnek a kérdés megoldásához

A kereskedés végrehajtásával kapcsolatos 3 leggyakoribb kérdés

Mi az a csúszás és miért történik?

A csúszás (slippage) bármely pénzügyi piacon történő kereskedés során tényező.

A csúszás akkor következik be, amikor a piac árfolyamréseken túli rés keletkezik, vagy amikor az adott árfolyamon rendelkezésre álló likviditás kimerült. A piaci rések általában a gyorsan mozgó piacok során fordulnak elő, amikor egy ár több pipet is ugorhat anélkül, hogy a köztes árakon kereskednének. Hasonlóképpen minden árnak van egy rendelkezésre álló likviditása. Például, ha az ár 50, és 50-nél 1 millió elérhető, akkor egy 3 milliós megbízás csúszni fog, mivel 3 millió több, mint az 50-es árnál elérhető 1 millió.

A csúszás lehet negatív vagy pozitív.

Miért nem egyezik a kereskedésem végrehajtása azzal, amit a grafikonon látok?

A rendszer, az opciók és az általános kereskedés menüpontra kattintva módosíthatja az időzónát a grafikonokon. Szerkessze az "Időzóna" legördülő menüpontot, és kattintson az Alkalmazás gombra.

A számlakivonatban megjelenő idő a szervertől függ. Ha a Trading Station, a TS Web vagy a www.myfxcm.com oldalon keresztül futtat egy kombinált számlakivonatot, a megjelenített idő a következő lesz:

  • USD, CAD, CHF, NZD és PLN számlák New York-i idő szerint
  • Hongkongreal és HKDReal01 számlák hongkongi idő szerint
  • JPY számlák tokiói idő szerint
  • EUR és GBP számlák londoni idő szerint
  • AUD számlák Sydney-i idő szerint

Miért nyílt/zárt a kereskedésem?

A kereskedési platform tetején kattintson a Jelentés gombra a Kombinált számlakivonat megtekintéséhez. A kimutatáson a "Feltétel" oszlop jelzi a kereskedést lezáró megbízás típusát. A "Created By" oszlop jelzi, hogy honnan származik a megbízás. Például, ha a kereskedés piaci megbízáson keresztül jött létre az Ön bejelentkezési adataiból, akkor a "Condition" oszlopban "Mkt" szerepel, a "Created By" oszlopban pedig az Ön számlaszáma. Ha a kereskedést Margin Call-on keresztül zárták le, akkor a "Condition" oszlopban "MC" szerepel, és az FXCM szerver neve szerepel a "Created By" oszlopban.

A végrehajtási kockázatok és a kezelésükhöz szükséges lépések áttekintéséhez kattintson ide.

Ha a fenti pontok nem adnak választ a kérdésére, javasoljuk, hogy töltse ki a Kereskedelmi kérdőívet. A Kereskedelmi Szolgáltatások csapata ezután a lehető leghamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megoldást találjon a kérdésre. Addig is, kérjük, kezelje a kereskedést az Ön által megfelelőnek ítélt módon.

Kattintson Az Alábbi Gombra, Hogy Átirányítsák Az Űrlapra.

 Jelentkezés űrlapon

Felhívjuk figyelmét, hogy a fenti űrlapon keresztül bármilyen, az FXCM által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdést be lehet nyújtani. Az ilyen megkeresések nem minősülnek hivatalos panasznak, mivel a pénzügyi szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos általános kérdésekről van szó (pl. egy kereskedés státusza, slippage kapcsolatos kérdés stb.), nem pedig az ilyen szolgáltatásokkal kapcsolatos hivatalos elégedetlenségről. A Kereskedelmi Szolgáltatások csapata megvizsgálja a megkeresését, és a lehető leghamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot a megoldással kapcsolatban.

Közlemény

Az FXCM az összegyűjtött adatokat a szolgáltatás nyújtása, a kapcsolatfelvétel és a fontos információk küldése céljából használja fel. Ha többet szeretne megtudni, kérjük, látogasson el az Adatvédelmi irányelvek oldalra.