Αίτημα Ελέγχου Συναλλαγών

Στην FXCM καταβάλουμε κάθε προσπάθεια για να παρέχουμε στους πελάτες μας προϊόντα και υπηρεσίες που ικανοποιούν τις ανάγκες τους. Εάν έχετε ένα συγκεκριμένο ερώτημα σχετικά με την εκτέλεση συναλλαγών, σας συνιστούμε να υποβάλετε ένα αίτημα ελέγχου συναλλαγών. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας για οποιεσδήποτε άλλα ερωτήματα, στο https://www.fxcm.com/gr/contact-client-support/.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι αυτά τα αιτήματα δεν ισοδυναμούν με επίσημα παράπονα, δηλαδή έκφραση δυσαρέσκειας σχετικά με οποιαδήποτε δραστηριότητα χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που παρέχεται από την FXCM. Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία, χρησιμοποιήστε τη φόρμα Παραπόνων.

ΠΑΤΗΣΤΕ ΤΟ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΚΟΥΜΠΙ ΓΙΑ ΝΑ ΚΑΤΕΥΘΥΝΘΕΙΤΕ ΣΤΗΝ ΦΟΡΜΑ

Πριν υποβάλλετε το Αίτημα Ελέγχου Συναλλαγών, παρακαλούμε εξετάστε τις ακόλουθες ερωτήσεις και απαντήσεις σχετικά με την εκτέλεση εντολών, καθώς εκεί μπορεί να βρείτε απάντηση στο ερώτημά σας.

3 Βασικές Ερωτήσεις για την Εκτέλεση Συναλλαγών

Τί είναι το slippage και γιατί συμβαίνει;

Το slippage είναι ένας παράγοντας της πραγματοποίησης συναλλαγών σε οποιαδήποτε χρηματοοικονομική αγορά.

Το slippage συμβαίνει όταν η αγορά ξεπερνάει τις τιμές ή όταν έχει εξαντληθεί η διαθέσιμη ρευστότητα για μία δεδομένη τιμή. Τα gaps στην αγορά συνήθως προκύπτουν κατά τη διάρκεια ταχύτατων κινήσεων των αγορών όταν η τιμή μπορεί να μεταβληθεί κατά αρκετά pips χωρίς να έχουν πραγματοποιηθεί συναλλαγές στις ενδιάμεσες τιμές. Ομοίως, κάθε τιμή έχει μία διαθέσιμη ρευστότητα. Για παράδειγμα, εάν η τιμή είναι 50 και υπάρχει διαθέσιμη ρευστότητα ενός εκατομμυρίου στην τιμή των 50, τότε μία εντολή 3 εκατομμυρίων θα δεχθεί slippage, εφόσον τα 3 εκατομμύρια είναι περισσότερα του 1 εκατομμυρίου που είναι διαθέσιμο στην τιμή των 50.

Το slippage μπορεί να είναι αρνητικό ή θετικό.

Γιατί η εκτέλεση της συναλλαγής μου δεν συμπίπτει με αυτό που βλέπω στο διάγραμμα;

Μπορείτε να αλλάξετε τη ζώνη ώρας στο διάγραμμά σας ώστε να συμπίπτει με την ώρα της αναφοράς, επιλέγοντας «Σύστημα» από την Trading Station, στη συνέχεια «Επιλογές» και «Γενικές Συναλλαγές». Επεξεργαστείτε τη «Ζώνη Ώρας» και κάνετε κλικ στο «Εφαρμογή».

Η ώρα που εμφανίζεται στην "Αναφορά" εξαρτάται από τον διακομιστή. Εάν τρέξετε την "Αναφορά" από την Trading Station, την TS Web ή το myfxcm.com, η ώρα θα εμφανίζεται σε:

  • USD, CAD, CHF, NZD και PLN λογαριασμοί σε ώρα Νέας Υόρκης
  • Hongkongreal και HKDReal01 λογαριασμοί σε ώρα Χονγκ Κονγκ
  • JPY λογαριασμοί σε ώρα Τόκυο
  • EUR και GBP λογαριασμοί σε ώρα Λονδίνου
  • AUD λογαριασμοί σε ώρα Σύδνεϋ

Γιατί άνοιξε/έκλεισε η θέση μου;

Στο πάνω μέρος της πλατφόρμας συναλλαγών σας (Trading Station), κάντε κλικ στην επιλογή «Αναφορά» για να δείτε την Αναφορά του Λογαριασμού σας. Στην Αναφορά, η στήλη «Κατάσταση», υποδεικνύει τον τύπο της εντολής που έκλεισε τη συναλλαγή. Η στήλη «Δημιουργήθηκε Από» υποδεικνύει την προέλευση της συναλλαγής. Για παράδειγμα, εάν η εντολή δημιουργήθηκε μέσω μίας εντολής Market από τα στοιχεία σύνδεσής σας, στη στήλη «Κατάσταση» θα δείτε το «Mkt» και ο αριθμός του λογαριασμού σας θα αναγράφεται στην στήλη «Δημιουργήθηκε Από». Εάν οι συναλλαγές έκλεισαν λόγω ενός Margin Call, στην στήλη «Κατάσταση» θα δείτε το «MC» και στην στήλη «Δημιουργήθηκε Από» θα αναγράφεται το όνομα του FXCM διακομιστή.

Για να εξετάσετε τους κινδύνους που σχετίζονται με την εκτέλεση εντολών, καθώς και τρόπους για να τους διαχειριστείτε κάντε κλικ εδώ.

Εάν τα παραπάνω δεν ανταποκρίνονται στο ερώτημά σας, σας συνιστούμε να υποβάλετε μια Φόρμα Eλέγχου Συναλλαγών. Στη συνέχεια, το Τμήμα Trade Services θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό για την επίλυση του ζητήματος. Στο μεταξύ, παρακαλούμε διαχειριστείτε τη συναλλαγή σας με τον τρόπο που εσείς θεωρείτε κατάλληλο.

Το τμήμα Trade Services της FXCM θα επικοινωνήσει στη συνέχεια μαζί σας το συντομότερο δυνατό με την επίλυση του ζητήματός σας. Μέχρι τότε, παρακαλείστε να διαχειριστείτε τη συναλλαγή σας με τον τρόπο που εσείς θεωρείτε κατάλληλο.

ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΤΗΝ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΦΟΡΜΑ

ΠΑΤΗΣΤΕ ΤΟ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΚΟΥΜΠΙ ΓΙΑ ΝΑ ΚΑΤΕΥΘΥΝΘΕΙΤΕ ΣΤΗΝ ΦΟΡΜΑ

${getInstrumentData.name} / ${getInstrumentData.ticker} /

Χρηματιστήριο: ${getInstrumentData.exchange}

${getInstrumentData.bid} ${getInstrumentData.divCcy} ${getInstrumentData.priceChange} (${getInstrumentData.percentChange}%) ${getInstrumentData.priceChange} (${getInstrumentData.percentChange}%)