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Dépôt de plainte

FXCM s'efforce à fournir à ses clients une réponse impartiale dans les meilleurs délais pour toute plainte dont vous nous ferez part. Cela constituera une expression formelle d'insatisfaction dans le cadre de nos services, et sera officiellement notée comme telle dans nos dossiers.

En réponse à une plainte, une explication détaillée sera fournie au sujet des actions adoptées par FXCM dans le contexte du litige. FXCM s'efforce de vous fournir une réponse dans les meilleurs délais - généralement dans un délai d'une semaine- cependant, notez que le délai réglementaire autorise une institution financière telle que la nôtre à disposer d'un délai de huit semaines pour répondre à toute réclamation.

Si vous pensez ne pas disposer de tous les éléments liés à votre plainte, vous nous encourageons à remplir un formulaire d'audit avant de soumettre votre plainte. Vous restez néanmoins libres de faire comme il vous sied.

Notez que tous les champs sont obligatoires. Si la plainte porte sur une question de trading, veuillez adresser également le montant du litige afin d'accélérer le traitement de votre requête. Vous nous remercions pour votre coopération. Lorsque vous renseignez la case "montant du litige", veillez à n'utiliser que des chiffres, des points et des virgules. L'utilisation de symboles autres que ceux-la pourrait ralentir le traitement de votre demande.

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous

(8-10 chiffres)

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