Formulaire d'audit

FXCM s'efforce de fournir à ses clients les produits et services qui répondent à leurs besoins. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, si vous avez une requête spécifique ou une préoccupation nécessitant un examen formel de la situation, vous pouvez soumettre une demande d'audit. Nous vous invitions à consulter notre FAQ au préalable.

Top 3 des questions sur l'exécution des trades

Si les éléments ci-dessus ne répondent pas à votre question et si souhaitez soumettre une demande d'audit personnalisée, nous vous invitons à remplir le formulaire d'audit en ligne. Notre équipe analysera les éléments spécifiques à votre demande, et nous vous donnerons une réponse rapide sur les éléments demandés. Nous considérons donc vos commentaires, suggestions et préoccupations avec la plus haute importance. Nous reconnaissons également que l’insatisfaction d’un client constitue pour nous une occasion de nous améliorer en revoyant nos produits et niveaux de service.

L'équipe de résolution vous contactera dans les plus brefs délais afin de fournir une réponse à votre demande. En attendant, veuillez prendre les mesures que vous jugez appropriées pour votre ordre.

Il vous faut remplir tous les champs. Afin d'accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer le montant exact du litige. Lorsque vous renseignez le montant du litige, veillez à utiliser uniquement des chiffres, des points et des virgules. Sachez que l'utilisation d'autres caractères pourra ralentir le traitement de votre demande. Nous vous remercions pour votre coopération.

Veuillez compléter le formulaire ci-dessous

D'autres numéros de tickets peuvent être ajoutés dans l'encadré ci-dessous.

Pour obtenir le numéro de ticket d'un trade, cliquez sur "Relevé" en haut de la plateforme Trading Station et sélectionnez les dates adéquates. La colonne Numéro de ticket se situe à l'extrémité gauche du relevé. Chaque ordre possède un numéro de ticket composé de 8 chiffres.

Les risques d’exécution et les étapes nécessaires à leur gestion sont disponibles ici.