Formulaire d'audit

Chez FXCM, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits et des services qui répondent à leurs besoins. Si vous avez une demande spécifique concernant l'exécution d'un trade, nous vous encourageons à soumettre une requête sur votre trade. Vous pouvez également contacter notre service client pour toute autre demande ou question sur https://www.fxcm.com/fr/coordonnees-fxcm/.

Veuillez noter que ces requêtes n'équivalent pas à des plaintes formelles, c'est-à-dire à une quelconque expression de mécontentement concernant une activité de services financiers fournie ou retenue par FXCM. Si vous souhaitez déposer une plainte officielle, veuillez utiliser le formulaire de plainte.

COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE

Avant de soumettre une requête sur votre trade, veuillez consulter les questions et réponses ci-dessous sur l'exécution des trades, car elles peuvent vous aider à résoudre votre requête vous-même.

Top 3 des questions sur l'exécution des trades

Qu'est ce que le slippage et pourquoi a-t-il lieu?

Le slippage est un facteur inhérent à tous les marchés financiers.

Le slippage a lieu lorsque le marché effectue un "trou" de cotations (appellé "Gap") ou lorsque la liquidité à un prix donné n'est pas disponible ou suffisante. Les gaps se produisent généralement durant une période de fort mouvement de marché, lorsqu'un prix va évoluer de plusieurs pips sans possibilité de trader aux prix intermédiaires. Chaque prix dispose d'une liquidité. Par exemple, si le prix est de 50 et que la liquidité disponible à ce meme prix est de 1 million, alors un ordre de 3 millions à ce meme prix sera slippé car il n'existe pas de liquidités suffisantes à ce prix pour satsifaire la totalité de l'ordre de 3 millions.

Le slippage peut être positif ou négatif.

Pourquoi mon exécution ne correspond pas à ce que je vois sur le graphique?

Vous pouvez modifier le fuseau horaire sur vos graphiques en cliquant sur Système, Options et Trading Général. Dans le menu déroulant, modifiez le "Fuseau horaire" et cliquez sur Appliquer.

L'heure affichée dans l'extrait de compte dépend du serveur. Si vous exécutez un relevé de compte via la Trading Station (PC, Web) ou via myfxcm.com, l'heure affichée sera:

  • Comptes USD, CAD, CHF, NZD et PLN à l'heure de New York
  • Comptes Hongkongreal et HKDReal01 à l'heure de Hong Kong
  • Comptes JPY à l'heure de Tokyo
  • Comptes EUR et GBP à l'heure de Londres
  • Comptes en AUD à l'heure de Sydney

Pourquoi ma position s'est-elle ouverte/clôturée?

En haut de votre plateforme, cliquez sur l'onglet "Relevé" afin d'accéder à votre relevé de trading. La colonne "Condition" indique le type d'ordre qui a cloturé la position. La colonne "Crée Par" vous informe sur l'origine de l'ordre. Par exemple, si le trade a été créé par un ordre au marché à partir de votre compte, vous verrez "Mkt" dans la colonne "Condition" et votre numéro de compte dans la colonne "Crée par". Si les positions ont été clôturées par un appel de marge, vous verrez "MC" dans la colonne "Condition" et le nom de serveur FXCM dans la colonne "Crée par".

Les risques d'exécution et les étapes nécessaires à leur gestion sont disponibles ici.

Si les éléments ci-dessus ne répondent pas à votre demande, nous vous encourageons à remplir un formulaire de requête de trade.

L'équipe de résolution vous contactera dans les plus brefs délais afin de fournir une réponse à votre demande. En attendant, veuillez prendre les mesures que vous jugez appropriées pour votre ordre.

Veuillez noter que ce formulaire n'est actuellement disponible qu'en anglais.

Veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour être redirigé vers le formulaire.

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Bourse: ${getInstrumentData.exchange}

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