Dépôt de plainte

FXCM s'efforce de fournir à ses clients une réponse impartiale dans les meilleurs délais pour toute plainte dont vous nous ferez part. Cela constituera une expression formelle d'insatisfaction dans le cadre de nos services, et sera officiellement notée comme telle dans nos dossiers.

En réponse à une plainte, une explication détaillée sera fournie au sujet des actions adoptées par FXCM dans le contexte du litige. FXCM s'efforce de vous fournir une réponse dans les meilleurs délais - généralement dans un délai d'une semaine- cependant, notez que le délai réglementaire autorise une institution financière telle que la nôtre à disposer d'un délai de huit semaines pour répondre à toute réclamation. 1

Si vous pensez ne pas disposer de tous les éléments liés à votre plainte, vous nous encourageons à remplir un
formulaire d'audit avant de soumettre votre plainte. Vous restez néanmoins libres de faire comme il vous sied.

Notez que tous les champs sont obligatoires. Si la plainte porte sur une question de trading, veuillez adresser également le montant du litige afin d'accélérer le traitement de votre requête. Vous nous remercions pour votre coopération. Lorsque vous renseignez la case "montant du litige", veillez à n'utiliser que des chiffres, des points et des virgules. L'utilisation de symboles autres que ceux-la pourrait ralentir le traitement de votre demande.

Remplissez le formulaire ci-dessous

1 Nous espérons vous avoir fournit une résolution qui répond à vos attentes. Cependant, si vous demeurez insatisfaits de notre réponse finale, ou si vous n'en avez toujours pas reçu après un délai de 8 semaines, vous pouvez soumettre une plainte auprès du service de médiationde l'Autorité des Marchés Financiers.
L'AMF examinera de façon indépendante les plaintes dont la résolution de FXCM n'a pas satisfait le client. Afin de les contacter veuillez remplir le formulaire de demande de médiation de l'AMF: http://www.amf-france.org/Formulaires-et-declarations/Contact.html?lst_select_form_theme_id=mediation
Vous avez également la possibilité d'adresser vos documents par courrier postal à AMF - La Médiation - 17, place de la Bourse - 75002 PARIS ou par télécopie au 01.53.45.59.60