Horaires d’ouverture pendant les vacances de Noël

FXCM vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d’année !

Dates HORAIRES DE TRADING HORAIRES DU SERVICE CLIENT
23 décembre 2018 Horaire Habituel Horaire Habituel
24 décembre 2018 FERMETURE À 20:00 CET FERMETURE À 20:00 CET
25 décembre 2018 Fermé Fermé
26 décembre 2018 Ouverture à 7:00 CET Ouverture à 7:00 CET
30 décembre 2018 Horaire Habituel Horaire Habituel
31 décembre 2018 FERMETURE À 20:00 CET FERMETURE À 20:00 CET
1 janvier 2019 Fermé Fermé
2 janvier 2019 Ouverture à 7:00 CET Ouverture à 7:00 CET

Horaires de trading sur les CFD pendant les vacances Veuillez noter que pendant cette période de vacances, une augmentation des rollovers peut-être observée, dû à un manque de liquidité des marchés.
Le service client FXCM est disponible 24h/24 et 5 jours/7. Le Trading Desk ouvre le Dimanche, entre 23h00 et 23h15, et ferme le Vendredi à 22h55, heure de Paris.

Dépôt de plainte

FXCM s'efforce de fournir à ses clients une réponse impartiale dans les meilleurs délais pour toute plainte dont vous nous ferez part. Cela constituera une expression formelle d'insatisfaction dans le cadre de nos services, et sera officiellement notée comme telle dans nos dossiers.

En réponse à une plainte, une explication détaillée sera fournie au sujet des actions adoptées par FXCM dans le contexte du litige. FXCM s'efforce de vous fournir une réponse dans les meilleurs délais - généralement dans un délai d'une semaine- cependant, notez que le délai réglementaire autorise une institution financière telle que la nôtre à disposer d'un délai de huit semaines pour répondre à toute réclamation. 1

Si vous pensez ne pas disposer de tous les éléments liés à votre plainte, vous nous encourageons à remplir un
formulaire d'audit avant de soumettre votre plainte. Vous restez néanmoins libres de faire comme il vous sied.

Notez que tous les champs sont obligatoires. Si la plainte porte sur une question de trading, veuillez adresser également le montant du litige afin d'accélérer le traitement de votre requête. Vous nous remercions pour votre coopération. Lorsque vous renseignez la case "montant du litige", veillez à n'utiliser que des chiffres, des points et des virgules. L'utilisation de symboles autres que ceux-la pourrait ralentir le traitement de votre demande.

Remplissez le formulaire ci-dessous

FXCM utilisera les données collectées dans le but de fournir des services, de vous contacter et de vous envoyer des informations importantes. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

1 Nous espérons vous avoir fournit une résolution qui répond à vos attentes. Cependant, si vous demeurez insatisfaits de notre réponse finale, ou si vous n'en avez toujours pas reçu après un délai de 8 semaines, vous pouvez soumettre une plainte auprès du service de médiationde l'Autorité des Marchés Financiers.

L'AMF examinera de façon indépendante les plaintes dont la résolution de FXCM n'a pas satisfait le client. Afin de les contacter veuillez remplir le formulaire de demande de médiation de l'AMF: http://www.amf-france.org/Formulaires-et-declarations/Contact.html?lst_select_form_theme_id=mediation

Vous avez également la possibilité d'adresser vos documents par courrier postal à AMF - La Médiation - 17, place de la Bourse - 75002 PARIS ou par télécopie au 01.53.45.59.60