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Mesa de Trading

Operaciones telefónicas

La mesa de trading de FXCM está disponible para los traders con cuenta real. Los clientes pueden abrir y gestionar órdenes vía telefónicacon la mesa de trading cuando sea necesario.

Horario De Operación:

La mesa de Trading abre los domingos entre 5:00 PM ET y 5:15 PM ET
La mesa de trading cierra los viernes a las 4:55 PM ET.

Mesa De Trading De Forex:

Puedes contactarnos aquí

¿Preguntas acerca de una operación específica?

FXCM puede ayudarlo a resolver dudas en sus operaciones.

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¿Cuándo Es Apropiado Llamar A La Mesa De Trading?

FXCM fomenta que todos los clientes de FXCM llamen a la mesa de trading bajo las siguientes condiciones:

  • No tiene acceso inmediato a Internet
  • El trader no recibe confirmación de una orden colocada en línea
  • Fallas de internet o imposibilidad de conectarse al servidor de FXCM

Para cualquier otra consulta no relacionada con operaciones, por favor llame al personal de soporte al cliente, disponible 24 horas al día, 5 días a la semana, para asistirle ingrese aquí

Protocolo De Las Operaciones Telefónicas

Para asegurar que las órdenes son ingresadas de manera oportuna, incentivamos a todos los clientes que contactan a la mesa de trading a mantener el protocolo de las operaciones telefónicas. Favor lea los siguientes ejemplos para asegurarse de entender el protocolo adecuado:

Ejemplo: Protocolo de operaciones telefónicas

Para ingresar una operación o una orden vía telefónica.

Cuando se llama a la mesa de trading, el trader debe especificar en primer lugar el tipo de cuenta con el cual se está operando.


Mesa de Trading: "¿Puede decirme su número de cuenta, por favor?"

Trader: "Mi número de cuenta es 55555"

Mesa de Trading: "¿Puede decirme su usuario de ingreso, por favor?"

Trader: "Mi usuario de ingreso es 55555."

Mesa de Trading: "¿Puede responder a su pregunta de seguridad, por favor?"

Trader: "La respuesta a mi pregunta de seguridad es Mulberry Street."

Mesa de Trading: "¿Puede decirme el nombre registrado en esta cuenta, por favor?"

(El agente de la mesa de Trading hace estas preguntas con el fin de verificar que la persona que llama es de hecho el titular de la cuenta)

Trader: "Me gustaría abrir una posición en largo al Mercado, 3 lotes de USD/JPY."

Trading Desk: "Completado a 106.65."

Ejecución de la operación

¿Qué pasa si mi orden fue ejecutada incorrectamente?

Puede contactar a nuestra Mesa de Ventas y Atención al Cliente inmediatamente si cree que su operación fue ejecutada incorrectamente. La Mesa de Trading no puede asistirlo en este asunto:

Mesa de ventas y servicio al cliente: Contáctenos aquí

Importante: Asegúrese de tener a la mano toda la información referente a la operación incluyendo: número de ticket, hora de la operación y la naturaleza del problema. La operación será auditada y, si es necesario, se hará el ajuste pertinente de manera oportuna.

Seguridad

FXCM utiliza la última generación de encriptación, protocolos de autentificación y uno de las mejores protecciónes firewall para asegurar que cada transacción e información del cliente esté completamente autentificada y segura. FXCM usa sistemas de respaldo y planes de contingencia para minimizar la posibilidad de fallas en el sistema. De haber un problema con nuestro servidor, todas las operaciones abiertas, los niveles de stop y los historiales de trading quedan almacenados en nuestros archivos de respaldo. Todas las órdenes son GTC por defecto.