Presentar una consulta de trading

En FXCM, nos esforzamos en ofrecer a nuestros clientes unos productos y servicios que sean ingeniosos a la hora de cumplir con sus necesidades. Si tiene una consulta específica en relación con la ejecución de una operación, le animamos a enviar una consulta. También puede ponerse en contacto con atención al cliente para cualquier otra consulta o pregunta en https://www.fxcm.com/espana/contacto/.

Tenga en cuenta que estas consultas no se consideran quejas formales, p. ej. cualquier expresión de insatisfacción relacionada con cualquier actividad de servicios financieros proporcionada o denegada por FXCM. Si desea enviar una queja formal, utilice el formulario de quejas, por favor.

Formulario De Quejas

Antes de enviar una consulta sobre operaciones, revise las siguientes preguntas y respuestas sobre la ejecución de las operaciones, ya que podrían ayudarle a responder su consulta.

Las 3 consultas más frecuentes sobre ejecución de operaciones

¿Qué es el deslizamiento y por qué ocurre?

El deslizamiento es un factor a la hora de operar en cualquier mercado financiero.

El deslizamiento ocurre cuando el mercado presenta brechas en los precios o cuando se ha agotado la liquidez disponible a un precio dado. Las brechas de mercado normalmente ocurren durante movimientos rápidos en el mercado cuando un precio puede saltar varios pips sin operar a precios intermedios. Del mismo modo, cada precio tiene una liquidez disponible. Por ejemplo, si el precio es 50 y hay 1 millón disponible a 50, entonces se deslizará una orden de 3 millones, ya que 3 millones es más que 1 millón disponible al precio de 50.

El deslizamiento puede ser negativo o positivo.

¿Por qué la ejecución de mi operación no coincide con lo que veo en el gráfico?

Puede cambiar la zona horaria en sus gráficos haciendo clic en Sistema, Opciones y Trading General. Edite el menú desplegable "Zona horaria" y haga clic en Aplicar.

El tiempo que se muestra en el extracto de cuenta depende del servidor. Si ejecuta un extracto de cuenta combinado a través de Trading Station, TS Web o myfxcm.com, el tiempo que se muestra será:

  • Cuentas en USD, CAD, CHF, NZD y PLN en la hora de Nueva York
  • Cuentas de Hongkongreal HKDReal01 en la hora de Hong Kong
  • Cuentas de JPY en la hora de Tokio
  • Cuentas en EUR y GBP en la hora de Londres
  • Cuentas AUD en la hora de Sydney

¿Por qué se abrió/cerró mi operación?

En la parte superior de su plataforma de trading, haga clic en el botón Reportes para ver su Extracto de Cuenta Combinado. La columna "Condición" indica el tipo de orden que cerró la operación. La columna "Creado por" indica dónde se originó la orden. Por ejemplo, si la operación se creó a través de una orden de mercado a partir de sus credenciales de inicio de sesión, verá "Mkt" en la columna "Condición" y su número de cuenta aparecerá en la columna "Creado por". Si las operaciones se cerraron mediante Margin Call, verá "MC" en la columna "Condición" y el nombre del servidor de FXCM aparecerá en la columna "Creado por".

Para revisar los riesgos en la ejecución y los pasos para gestionarlos, haga clic aquí.

Si los puntos anteriores no resuelven su consulta, le animamos a enviar un Formulario de Consulta sobre Operaciones. El equipo de Servicios de Operaciones se pondrá en contacto con usted lo antes posible con una resolución para la consulta. Mientras tanto, gestione la operación como crea oportuno, por favor.

El Equipo de Servicios de Operaciones se pondrá en contacto con usted lo antes posible con una resolución para la consulta. Mientras tanto, gestione la operación como crea oportuno, por favor.

Consulta Sobre Operaciones

Divulgación

FXCM utilizará los datos recogidos para prestar el servicio, ponerse en contacto con usted y enviarle información importante. Para obtener más información, visite nuestra Política de privacidad.

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