Mesa de Trading
Operaciones telefónicas
La mesa de trading de FXCM está disponible para los traders con cuenta real. Los clientes pueden abrir y gestionar órdenes vía telefónicacon la mesa de trading cuando sea necesario.
Horario De Operación:
La mesa de Trading abre los domingos entre 5:00 PM ET y 5:15 PM ET
La mesa de trading cierra los viernes a las 4:55 PM ET.
Mesa De Trading De Forex:
Puedes contactarnos aquí
¿Preguntas acerca de una operación específica?
FXCM puede ayudarlo a resolver dudas en sus operaciones.
¿Cuándo Es Apropiado Llamar A La Mesa De Trading?
FXCM fomenta que todos los clientes de FXCM llamen a la mesa de trading bajo las siguientes condiciones:
- No tiene acceso inmediato a Internet
- El trader no recibe confirmación de una orden colocada en línea
- Fallas de internet o imposibilidad de conectarse al servidor de FXCM
Para cualquier otra consulta no relacionada con operaciones, por favor llame al personal de soporte al cliente, disponible 24 horas al día, 5 días a la semana, para asistirle ingrese aquí
Protocolo De Las Operaciones Telefónicas
Para asegurar que las órdenes son ingresadas de manera oportuna, incentivamos a todos los clientes que contactan a la mesa de trading a mantener el protocolo de las operaciones telefónicas. Favor lea los siguientes ejemplos para asegurarse de entender el protocolo adecuado:
Ejecución de la operación
¿Qué pasa si mi orden fue ejecutada incorrectamente?
Puede contactar a nuestra Mesa de Ventas y Atención al Cliente inmediatamente si cree que su operación fue ejecutada incorrectamente. La Mesa de Trading no puede asistirlo en este asunto:
Mesa de ventas y servicio al cliente: Contáctenos aquí
Importante: Asegúrese de tener a la mano toda la información referente a la operación incluyendo: número de ticket, hora de la operación y la naturaleza del problema. La operación será auditada y, si es necesario, se hará el ajuste pertinente de manera oportuna.
Seguridad
FXCM utiliza la última generación de encriptación, protocolos de autentificación y uno de las mejores protecciónes firewall para asegurar que cada transacción e información del cliente esté completamente autentificada y segura. FXCM usa sistemas de respaldo y planes de contingencia para minimizar la posibilidad de fallas en el sistema. De haber un problema con nuestro servidor, todas las operaciones abiertas, los niveles de stop y los historiales de trading quedan almacenados en nuestros archivos de respaldo. Todas las órdenes son GTC por defecto.