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Mesa de Trading

Operaciones telefónicas

La mesa de trading de FXCM está disponible para los traders con cuenta real. Los clientes pueden abrir y gestionar órdenes vía telefónicacon la mesa de trading cuando sea necesario.

Horario De Operación:

La mesa de Trading abre los domingos entre 5:00 PM ET y 5:15 PM ET
La mesa de trading cierra los viernes a las 4:55 PM ET.

Mesa De Trading De Forex:

Puedes contactarnos aquí

¿Preguntas acerca de una operación específica?

FXCM puede ayudarlo a resolver dudas en sus operaciones.

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¿Cuándo Es Apropiado Llamar A La Mesa De Trading?

FXCM fomenta que todos los clientes de FXCM llamen a la mesa de trading bajo las siguientes condiciones:

  • No tiene acceso inmediato a Internet
  • El trader no recibe confirmación de una orden colocada en línea
  • Fallas de internet o imposibilidad de conectarse al servidor de FXCM

Para cualquier otra consulta no relacionada con operaciones, por favor llame al personal de soporte al cliente, disponible 24 horas al día, 5 días a la semana, para asistirle ingrese aquí

Protocolo De Las Operaciones Telefónicas

Para asegurar que las órdenes son ingresadas de manera oportuna, incentivamos a todos los clientes que contactan a la mesa de trading a mantener el protocolo de las operaciones telefónicas. Favor lea los siguientes ejemplos para asegurarse de entender el protocolo adecuado:

Ejecución de la operación

¿Qué pasa si mi orden fue ejecutada incorrectamente?

Puede contactar a nuestra Mesa de Ventas y Atención al Cliente inmediatamente si cree que su operación fue ejecutada incorrectamente. La Mesa de Trading no puede asistirlo en este asunto:

Mesa de ventas y servicio al cliente: Contáctenos aquí

Importante: Asegúrese de tener a la mano toda la información referente a la operación incluyendo: número de ticket, hora de la operación y la naturaleza del problema. La operación será auditada y, si es necesario, se hará el ajuste pertinente de manera oportuna.

Seguridad

FXCM utiliza la última generación de encriptación, protocolos de autentificación y uno de las mejores protecciónes firewall para asegurar que cada transacción e información del cliente esté completamente autentificada y segura. FXCM usa sistemas de respaldo y planes de contingencia para minimizar la posibilidad de fallas en el sistema. De haber un problema con nuestro servidor, todas las operaciones abiertas, los niveles de stop y los historiales de trading quedan almacenados en nuestros archivos de respaldo. Todas las órdenes son GTC por defecto.