FXCM Klager

FXCM tilstræber at give vores kunder et hurtigt og retfærdigt svar på enhver klage, som du måtte bringe til vores opmærksomhed. Dette vil udgøre enhver formel udtryk for utilfredshed vedrørende enhver aktivitet inden for finansielle tjenesteydelser, der leveres eller tilbageholdes af FXCM.

Du vil modtage en skriftlig bekræftelse inden for fem (5) dage, som bekræfter modtagelsen af din klage og et unikt referencenummer. Du bedes bruge dette referencenummer i al fremtidig kommunikation vedrørende din klage med FXCM, den finansielle ombudsmand og/eller CySEC.

FXCM sender dig et endeligt svar inden for to (2) måneder efter modtagelsen af din klage. Hvis vi ikke er i stand til at løse en klage inden for to måneder, vil FXCM sende dig et ventesvar for at give dig detaljer om, hvorfor FXCM endnu ikke er i stand til at løse klagen og angive en tidsperiode, inden for hvilken du kan forvente en løsning. Denne periode må ikke overstige tre (3) måneder fra indgivelsen af klagen. For yderligere oplysninger henvises til FXCM's Politik for behandling af klager.

Klik på knappen nedenfor for at blive videresendt til formularen.

 Ansøgningsformular

Hos FXCM bestræber vi os på at levere vores kunder produkter og tjenester, der er opfindsomme til at opfylde deres behov. Hvis du har en specifik forespørgsel i forbindelse med handelsudførelse, opfordres du til at indsende en handelsforespørgsel. Du kan også kontakte vores kundesupport for andre henvendelser og spørgsmål på https://www.fxcm.com/dk/help/.

Hvor du indsender en forespørgsel om handel, bedes du læse nedenstående spørgsmål og svar om handelsudførelse, da de kan hjælpe dig med at løse din forespørgsel

Slippage er en faktor, når man handler på ethvert finansielt marked.

Slippage opstår, når markedet gaber over priserne, eller når den tilgængelige likviditet til en given pris er blevet opbrugt. Markedsgaps opstår normalt under hurtigt bevægelige markeder, hvor en pris kan springe flere kerner uden handel til priserne i mellem. På samme måde har hver pris en tilgængelig likviditet. Hvis prisen f.eks. er 50, og der er 1 million tilgængelig til 50, vil en ordre på 3 millioner blive slået fra, da 3 millioner er mere end den 1 million, der er tilgængelig til prisen 50.

Slippage kan være negativ eller positiv.

Du kan ændre tidszonen på dine diagrammer ved at klikke på System, Indstillinger og Generel handel. Rediger drop-down-vinduet "Time Zone" og klik på Anvend.

Den tid, der vises i kontoudtoget, afhænger af serveren. Hvis du kører en kombineret kontoudtog via Trading Station, TS Web eller www.myfxcm.com, vil den viste tid være:

• USD-, CAD-, CHF-, NZD- og PLN-konti i New York-tid
• Hongkongreal- og HKDReal01-konti i Hongkong-tid
• JPY-konti i Tokyo-tid
• EUR- og GBP-konti i London-tid
• AUD-konti i Sydney-tid

Øverst på din handelsplatform klikker du på knappen Rapport for at se din kombinerede kontoudtog. På kontoudtoget angiver kolonnen "Condition" den ordretype, der lukkede handlen. Kolonnen "Created By" angiver, hvor ordren stammer fra. Hvis handlen f.eks. blev oprettet via en markedsordre fra dine loginoplysninger, vil du se "Mkt" i kolonnen "Condition", og dit kontonummer vil være anført i kolonnen "Created By". Hvis handlen blev lukket via Margin Call, vil du se "MC" i kolonnen "Condition", og FXCM-serverens navn vil blive opført i kolonnen "Created By".

For at gennemgå eksekveringsrisici og trin til at håndtere dem klik her.

Hvis ovenstående punkter ikke opfylder din forespørgsel, opfordrer vi dig til at indsende en formular til forespørgsel om handel. Trade Services-teamet vil derefter kontakte dig så hurtigt som muligt med en løsning på din forespørgsel. I mellemtiden kan du administrere handlen, som du finder det hensigtsmæssigt.

Klik på knappen nedenfor for at blive videresendt til formularen.

 Ansøgningsformular