Trading Desk

Telefon-Trading

FXCMs Trading Desk steht Live-Kontoinhabern zur Verfügung. Kunden können bei Bedarf telefonisch mit dem Trading Desk Positionen platzieren und schließen.

Öffnungszeiten:

Sonntag 23:15 CET – Freitag 22:55 CET

Trading Desk:

030 801 97 22 50

Fragen zu einer bestimmten Order?

FXCM kann Ihnen bei der Lösung handelsbezogener Fragen helfen.

Erfahren Sie Mehr Dazu

Wann Ist Ein Anruf Des Trading Desks Angemessen?

Allen FXCM Kunden wird empfohlen, den Trading Desk unter den folgenden Umständen anzurufen:

  • Kein unmittelbarer Zugriff auf das Internet
  • Trader empfängt keine Bestätigung zu einer online platzierten Order
  • Internet-Problem oder Probleme beim Herstellen einer Verbindung zum FXCM Server

Für alle anderen Fragen rufen Sie bitte unsere Kundenbetreuung an 030 801 97 22 50.

Anstandsregeln Für Den Telefonhandel

Um sicherzustellen, dass die Order/s rechtzeitig platziert werden können, möchten wir alle Kunden, die den Trading Desk kontaktieren, bitten, unsere Verhaltensregeln für den Telefonhandel zu befolgen. Bitte lesen Sie das nachfolgende Beispiel, um sicherzustellen, dass Sie die Regeln verstanden haben.

Beispiel: Trading Desk Verhaltensregeln

Um eine Order telefonisch zu platzieren:

Wenn Sie beim Handelsraum anrufen, sollte Sie sich gleich zu Beginn identifizieren:

Trading Desk: "Könnte ich bitte Ihre Kontonummer haben?"

Trader: "Meine Kontonummer ist 55555."

Trading Desk: "Könnte ich bitte Ihre Login ID haben?"

Trader: "Meine Login ID ist 55555."

Trading Desk: "Könnte ich bitte die Antwort zu Ihrer Sicherheitsfrage haben?"

Trader: "Die Antwort zu meiner Sicherheitsfrage ist 'Mulberry Street'."

Trading Desk: "Könnte ich bitte den Namen des Kontoinabers haben?"

(Der Trading Desk Agent stellt diese Frage, um prüfen zu können, ob es sich beim Anrufer auch wirklich um den Kontoinhaber handelt.)

Trader: "Ich möchte zum Marktpreis 'long' gehen, 3 Lots USD/JPY."

Trading Desk: "Ausgeführt zu 106.65."

Orderausführung

Was, Wenn Mein Trade Nicht Korrekt Ausgeführt Wurde?

Wenn Sie glauben, dass eine Order unsachgemäß ausgeführt wurde, kontaktieren Sie bitte sofort unsere Kundenbetreuung.

Kundenbetreuung: 030 801 97 22 50

Wichtig: Halten Sie unbedingt alle den Trade betreffenden Informationen einschließlich Ticket-Nummer, Zeitpunkt des Trades und Art des Problems bereit. Der Trade wird geprüft und bei Bedarf ein Ausgleich vorgenommen.

Sicherheit

FXCM verwendet hochmoderne Verschlüsselungs- und Authentifizierungsprotokolle und die besten Versionen des Firewall-Schutzes, um zu gewährleisten, dass alle Transaktions- und Kundendaten vollständig authentifiziert werden und gesichert sind. FXCM verwendet Backup-Systeme und Notfallpläne, um die Wahrscheinlichkeit von Systemfehlern zu minimieren. Falls es doch zu einem Problem mit unserem Server kommt, werden alle offenen Trades, Stop-Order und Trading-Historien in unseren Sicherungsdateien gespeichert. Alle Orders sind standardmäßig 'Good 'Til Canceled' (GTC).

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