Forex Trading Desk und Trading-Zeiten - FXCM

Trading Desk

Telefon-Trading

FXCMs Trading Desk steht Live-Kontoinhabern zur Verfügung. Kunden können bei Bedarf telefonisch mit dem Trading Desk Positionen platzieren und schließen.

Öffnungszeiten:

Sonntag 23:15 CET – Freitag 22:55 CET

Trading Desk:

+1 212 201 7300

Fragen zu einer bestimmten Order?

FXCM kann Ihnen bei der Lösung handelsbezogener Fragen helfen.

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Trade-Ausführung

Was, wenn mein Trade nicht korrekt ausgeführt wurde?

Wenn Sie glauben, dass ein Order unsachgemäß ausgeführt wurde, kontaktieren Sie bitte sofort unsere Kundenbetreuung in Berlin. Unser Trading Desk in New York kann Ihnen bei diesen Fragen nicht behilflich sein.

Kundenbetreuung:

+49 30 801 97220

Wichtig: Halten Sie unbedingt alle den Trade betreffenden Informationen einschließlich Ticket-Nummer, Zeitpunkt des Trades und Art des Problems bereit. Der Trade wird geprüft und bei Bedarf eine Erstattung durchgeführt.

Wann ist ein Anruf des Trading Desks angemessen?

Allen FXCM Kunden wird empfohlen, den Trading Desk unter folgenden Voraussetzungen anzurufen:

  • Kein unmittelbarer Zugriff auf das Internet
  • Trader empfängt keine Bestätigung zu einer online platzierten Order
  • Internet-Fehler oder Fehler beim Herstellen einer Verbindung zum FXCM Server

Für alle anderen Fragen rufen Sie bitte unsere Kundenbetreuung in Berlin unter der Nummer +49 30 801 97220 an

Anstandsregeln für den Telefonhandel

Um sicherzustellen, dass die Order rechtzeitig platziert werden, ermutigen wir alle Kunden, die den Trading Desk kontaktieren, unsere Anstandsregeln für den Telefonhandel zu befolgen. Bitte lesen Sie das nachfolgende Beispiel, um zu gewährleisten, dass Sie die korrekte Umgangsform verstehen.

Orderausführung

Was, wenn mein Trade nicht korrekt ausgeführt wurde?

Wenn Sie glauben, dass ein Order unsachgemäß ausgeführt wurde, kontaktieren Sie bitte sofort unsere Kundenbetreuung in Berlin. Unser Trading Desk in New York kann Ihnen bei diesen Fragen nicht behilflich sein.

Kundenbetreuung: +49 30 801 97220

Wichtig: Halten Sie unbedingt alle den Trade betreffenden Informationen einschließlich Ticket-Nummer, Zeitpunkt des Trades und Art des Problems bereit. Der Trade wird geprüft und bei Bedarf eine Erstattung durchgeführt.

Sicherheit

FXCM verwendet hochmoderne Verschlüsselungs- und Authentifizierungsprotokolle und die besten Versionen des Firewall-Schutzes, um zu gewährleisten, dass alle Transaktions- und Kundendaten vollständig authentifiziert und gesichert werden. FXCM verwendet Backup-Systeme und Ausweichpläne, um die Möglichkeit von Systemfehlern zu minimieren. Falls es doch zu einem Problem mit unserem Server kommt, werden alle offenen Trades, Stop-Order und Trading-Historien in unseren Sicherungsdateien gespeichert. Alle Order sind standardmäßig Good 'Til Canceled (GTC).