Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

FXCM ist darum bemüht, auf Kundenbeschwerden so schnell wie nur möglich mit einer umfassenden Antwort zu reagieren. Ganz gleich in welcher Form uns diese Beschwerden im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen erreichen, wir nehmen diese sehr ernst und halten diese in unseren Aufzeichnungen fest.

Als Antwort auf eine Beschwerde wird FXCM ausführlich die Gründe dafür erläutern, weshalb im Zusammenhang mit dem umstrittenen Trading-Event die besagten Maßnahmen von FXCM ergriffen wurden. Obwohl wir bestrebt sind, Ihnen eine Antwort zum frühestmöglichen Zeitpunkt zukommen zu lassen (in der Regel innerhalb einer Woche), bitten wir Sie zu beachten, dass der Gesetzgeber Finanzdienstleistungsunternehmen einen Zeitraum von acht Wochen einräumt, um auf eine Beschwerde zu antworten.1

Bitte beachten Sie, dass alle Felder ausgefüllt werden müssen. Wenn es bei der Beschwerde um ein Trading-Problem handelt, geben Sie bitte zur Beschleunigung des Prozesses den genauen strittigen Betrag an. Wir begrüßen Ihre Mithilfe sehr. Wenn Sie das Feld “Strittiger Betrag” ausfüllen, geben Sie bitte nur Zahlen, Punkte oder Kommas ein. Wenn Sie andere Zeichen eingeben, kann dies die Bearbeitung Ihrer Anfrage hinauszögern.

Bitte füllen Sie das Formular unten vollständig aus

1 Wir hoffen, Ihre Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit klären zu können. Falls Sie jedoch immer noch unzufrieden sind mit unserer endgültigen Antwort, oder wenn Sie von uns acht Wochen nach dem Erstkontakt keine endgültige Antwort erhalten haben, können Sie Ihre Beschwerde an die deutsche Finanzaufsicht Bafin oder der Ombudsstelle der britischen FCA (Financial Conduct Authority)überstellen.
Die britische Finanzaufsichtsbehörde (Financial Conduct Authority) rief die Ombudsstelle ins Leben, um sämtliche Beschwerden, die Unternehmen nicht zu ihrer Zufriedenheit klären können, unabhängig zu prüfen. Wenn Sie wünschen, dass die Ombudsstelle Ihre Beschwerde überprüft, müssen Sie diese innerhalb von sechs Monaten, gerechnet vom Datum unserer endgültigen Antwort, an die eingerichtete Stelle schicken. Das Merkblatt der Ombudsstelle ist erhältlich unter www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm
To contact The Financial Ombudsman Service you can either write to them at South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR or alternatively, you can phone 0800 023 4567. Um die Ombudsstelle der britischen Finanzaufsicht FCA zu kontaktieren, schicken Sie bitte Ihre Beschwerde an 'South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR, Großbritannien' oder rufen Sie die Nummer 0800 023 4567 an. Weitere hilfreiche Hinweise erhalten Sie auf der Webseite der Ombudsstelle unterwww.financial-ombudsman.org.uk.