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Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

FXCM ist darum bemüht, auf Kundenbeschwerden so schnell wie nur möglich mit einer umfassenden Antwort zu reagieren. Ganz gleich in welcher Form uns diese Beschwerden im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen erreichen, wir nehmen diese sehr ernst und halten diese in unseren Aufzeichnungen fest.

Als Antwort auf eine Beschwerde wird FXCM ausführlich die Gründe dafür erläutern, weshalb im Zusammenhang mit dem umstrittenen Trading-Event die besagten Maßnahmen von FXCM ergriffen wurden. Obwohl wir bestrebt sind, Ihnen eine Antwort zum frühestmöglichen Zeitpunkt zukommen zu lassen (in der Regel innerhalb einer Woche), bitten wir Sie zu beachten, dass der Gesetzgeber Finanzdienstleistungsunternehmen einen Zeitraum von acht Wochen einräumt, um auf eine Beschwerde zu antworten1.

Bitte beachten Sie, dass alle Felder ausgefüllt werden müssen. Wenn es bei der Beschwerde um ein Trading-Problem handelt, geben Sie bitte zur Beschleunigung des Prozesses den genauen strittigen Betrag an. Wir begrüßen Ihre Mithilfe sehr. Wenn Sie das Feld "Strittiger Betrag" ausfüllen, geben Sie bitte nur Zahlen, Punkte oder Kommas ein. Wenn Sie andere Zeichen eingeben, kann dies die Bearbeitung Ihrer Anfrage hinauszögern.

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