Жалби към FXCM

Целта на FXCM е да предостави на нашите клиенти бърз и справедлив отговор на всяка жалба, която може да доведете до нашето внимание. Това ще представлява всяко официално изразяване на неудовлетвореност по отношение на която и да е дейност, свързана с финансови услуги, предоставени или отказани от FXCM.

В рамките на пет (5) дни ще получите писмено потвърждение за получаването на вашата жалба и уникален референтен номер. Моля, използвайте този референтен номер във всички бъдещи комуникации, свързани с вашата жалба до FXCM, финансовия омбудсман и/или CySEC.

FXCM ще ви изпрати окончателен отговор в рамките на два (2) месеца от получаването на вашата жалба. Ако не сме в състояние да разрешим жалбата в рамките на два месеца, FXCM ще ви изпрати отговор за задържане, за да ви предостави подробности за това защо FXCM все още не е в състояние да разреши жалбата и да посочи период от време, в който можете да очаквате разрешаване. Този срок не може да надвишава три (3) месеца от подаването на жалбата. За повече информация, моля, направете справка с Политика за разглеждане на жалби на FXCM.

Натиснете бутона по-долу, за да бъдете пренасочени към формуляра.

 Подаване на формуляр

В FXCM се стремим да предоставяме на клиентите си продукти и услуги, които отговарят на техните нужди. Ако имате конкретно запитване във връзка с изпълнението на търговията, ви насърчаваме да подадете запитване относно търговска сделка. Можете също така да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти за всякакви други запитвания и въпроси на https://www.fxcm.com/bg/help/.

Преди да подадете запитването относно търговска сделка, моля, прегледайте посочените по-долу въпроси и отговори относно изпълнението на сделки, тъй като те могат да ви помогнат да разрешите запитването си

Слипидж е фактор при търговията на всеки финансов пазар.

Слипидж възниква, когато на пазара има пропуски над цените или когато наличната ликвидност на дадена цена е изчерпана. Пазарните пропуски обикновено се появяват по време на бързо движещи се пазари, когато цената може да скочи с няколко пипса, без да се търгува на междинните цени. По същия начин всяка цена има налична ликвидност. Например, ако цената е 50 и има 1 млн. позиции, налични на тази цена, тогава при поръчка за 3 млн. ще има слипидж, тъй като 3 млн. са повече от 1 млн. налични позиции на цена от 50.Слипидж може да бъде отрицателно или положително.

Можете да промените часовата зона на графиките си, като щракнете върху System (Система), Options (Опции) и General Trading (Обща търговия). Редактирайте падащото меню "Часова зона" и щракнете върху Приложи.

Времето, което се показва в извлечението от сметката, зависи от сървъра. Ако стартирате комбинирано извлечение по сметка чрез Trading Station, TS Web или www.myfxcm.com, показаното време ще бъде:

• сметки в USD, CAD, CHF, NZD и PLN в съответствие с часовото време в Ню Йорк
• сметки Hongkongreal и HKDReal01 в съответствие с часовото време в Хонг Конг
• сметки в JPY в съответствие с часовото време в Токио
• сметки в EUR и GBP в съответствие с часовото време в Лондон
• сметки в AUD в съответствие с часовото време в Сидни

В горната част на Вашата платформа за търговия кликнете върху бутона Report (Отчет), за да видите извлечението от комбинираната си сметка. В извлечението в колоната "Condition" е посочен типът на поръчката, която е затворила сделката. Колоната "Created By" показва откъде е възникнала поръчката. Например, ако сделката е била създадена чрез пазарна поръчка от вашите идентификационни данни за вход, ще видите "Mkt" в колоната "Condition" (Условие), а номерът на сметката ви ще бъде посочен в колоната "Created By" (Създадено от). Ако сделките са били затворени чрез Margin Call, ще видите "MC" в колоната "Condition" (Условие), а името на сървъра на FXCM ще бъде посочено в колоната "Created By" (Създадено от).

За да прегледате рисковете при изпълнение на сделките и стъпките за тяхното управление кликнете тук.

Ако горните точки не отговарят на вашето запитване, ви препоръчваме да подадете формуляр за запитване относно търговска сделка. След това екипът за търговски услуги ще се свърже с вас във възможно най-кратък срок, за да намери решение на запитването. Междувременно, моля, управлявайте сделката, както смятате за подходящо.

Натиснете бутона по-долу, за да бъдете пренасочени към формуляра.

 Подаване на формуляр